9月底，在大兴国际机场投运仪式上，承担活动保障顾问咨询任务的北辰会展团队，再一次客场输出北辰标准，以“精精益求精，万万无一失”的“北京服务”，助力“凤凰”展翅翱翔。

时间倒回8月。北辰会展突然接到首都机场集团管理中心的委托任务，要为机场投运仪式提供顾问咨询服务保障。8月19日，北辰会展派出3名身经百战的“老将”进场了。五洲·会议中心党委副书记吕毅红负责统筹指导整体顾问咨询工作，国家会议中心总经理助理周立新负责工程指导，五洲·会议中心会展部主管王祎负责服务培训。

首要任务就是帮助业主方编制一套完整的保障方案，共包括工程、服务保障方案两项工作。

时间紧张。参与保障的团队众多，入场后，北辰团队连着一个星期都在跟各方开沟通会，晚上还要加班修改方案，经常熬夜到一两点钟。北辰速度在新机场上演了。9月15日，北辰团队指导并与相关各方共同完成了20余万字的保障方案，总共只用了20天时间。

大兴国际机场航站楼采用中央放射的五个指廊造型，宛若凤凰展翅。其中的中南600米长的指廊，北辰团队闭着眼睛都能说出每一处的布置。他们反复往返于这条指廊之间，“上到天，下到地，左右看墙壁”，每天踏勘检查能走上几万步。

“要把所有的风险都消除，这才能做到万万无一失。”截止到9月20日，北辰团队共检查发现问题285项，均提请业主进行了整改。

高标准下，服务培训严之又严。吕毅红举例说，每一项培训都要用数值说话，用分秒计算，经过百遍演练都能达到同频、同速、同质、同动作那才叫达标。

北辰团队要为来自首都机场集团的60名服务人员进行服务培训。礼仪形体、基础摆台、技能培训……各项服务点位加起来，总共有245项。

数据是检验服务的标准之一。就拿司梯服务来说，投运仪式当天，领导人一行要乘坐3部电梯到达现场，为了保证3部电梯同步抵达，北辰团队仔细测算了每部电梯的运行和开关轿厢门时间，将参差不齐的开关门时间统一控制在5到6秒之间，保证了电梯同时开关门抵达现场。

还有第一排沙发区上水环节，两名服务人员要前后同向而行，为保证两人动作整齐一致，北辰团队用数据把控服务细节。经过上百次的测试，每一次行进两人的步行时间均保持在21秒至22秒之间，误差不超过1秒。

北辰的表现和付出也赢得各方好评。首都机场集团党委书记宋胜利对北辰的专业高度肯定并表示感谢；首都机场集团副总经理、北京大兴国际机场建设指挥部总指挥姚亚波评价说，“北辰非常专业，精细化管理程度高，在推动保障任务的提升方面发挥了重要作用。”

伴随着“凤凰”展翅，北辰团队圆满完成此次顾问咨询任务，以完美优质的“北京服务”为“凤凰”的翱翔增添光芒。

□本报记者 周美玉