根据丰台区市场监管局12315中心大数据监测情况，近日，丰台区市场监管局六里桥工商所约见了辖区的ETC速通卡办理企业，针对ETC产品故障频发、退换难度大、账号注册注销程序复杂，消费体验差等投诉量较多的问题，以“现场还原”的形式，向商家还原了消费者在产品使用过程中遇到的问题，商家对消费者遇到的问题有了直观的理解，现场针对各个环节存在的问题，从硬件退换、软件提升、产品咨询等方面提出了整改意见，进行综合服务升级。

一是根据既有客户和潜在客户的数量建立健全设备供销体系，有序发货；二是加快软件优化和版本更新，提高标签激活成功率；三是增加客服坐席数，加强业务培训，提高业务咨询的效率；四是充分发挥互联网平台的作用，利用官网、微信小程序等实现线上退换货、线上咨询等业务。针对商家提出的整改举措，六里桥工商所一方面要严格监督商家履行相关承诺，切实解决消费者的实际需求，另一方面，在以后的工作中，工商所也会根据最新投诉情况进一步健全与商家“接诉即办”联系机制，加强精准反馈与业务指导。

（王春晖）