“老班长，向您敬礼，没想到只用1天就拿到了欠款，太谢谢啦！”话筒那边传来消费者魏先生的声音，石景山区市场监管局金顶街所干部李俊景听着，脸上露出了欣慰的笑容。

原来，就在8月19日，李俊景受理了一起12345市民服务热线转来的投诉，消费者魏先生是一名正在外地服役的部队军官，反映自己给孩子报的培训班拖欠1万余元费用长达四个月，迟迟未解决，近期电话也联系不上了。

得知魏先生的情况后，曾经从军12年的李俊景也十分着急。“从个人感情讲，能为战友排忧解难也是服务国防建设；从工作上讲，为消费者要回欠款更是职责所在。”他说。李俊景立即向12345市民服务热线“接诉即办”工作站汇报，启动相关工作机制。在通过电话无法与涉事公司取得联系的情况下，当天下午，李俊景与同事赶到该培训机构进行实地调查。

经过努力，李俊景和同事于8月19日下班前与公司负责人取得了联系，要求企业尽快核实相关情况。同时，他们还依据相关法律规定，对该公司进行法律宣传，提示经营者对消费者提出的合理退款要求，故意拖延或者无理拒绝的属侵害消费者合法权益行为。

8月20日，李俊景再次与公司负责人联系，跟踪事情进展，得知该培训机构已与魏先生家属进行沟通，承诺尽快退款。当日下午魏先生收到了1.3万余元退款。魏先生在得知李俊景是一名脱下军装33年的转业军人后，非常激动，连连表示向“老班长”敬礼。

记者了解到，近年来，李俊景每年受理的消费投诉超过400件，调解成功率达到90%以上。

□本报记者 周美玉