1.提高站位。一把手亲自抓，将“接诉即办”工作纳入年度重点工作，在各种会议上强调要求各部门积极做好相关工作，遇到疑难问题召开专题会研究解决。2.趁早响应。坚持民有所呼，我有所应，接到诉求后第一时间与群众取得联系，及时响应反映人。3.快速解决。对于群众反映的问题，做到“闻风而动，接诉即办”，提高办理质量和效率，实现快速办理。4.耐心答复。态度端正，答复热情，对于群众提供的建议给予充分肯定，对于群众咨询类问题将相关政策向群众解释到位，对于群众合理诉求协调办理，对于群众宣泄耐心疏导。5.源头治理。针对群众反映多的问题以及特殊时间节点，加强风险研判和防控，变被动为主动，强化源头治理。截至目前，区市场监管局今年共接到402件12345派单，反馈率、满意率均为100%，解决率为88%。