自北京市开展“接诉即办”以来，北京市市场监管局累计接到12345市民服务热线转办诉求7.25万件，承接量居于各委办局首位。其中，西城区德胜街道食药所围绕“12345热线，接诉即办”工作，依托德胜街道“德不孤必有邻之德邻计划”项目，迅速解决食品安全诉求，提升辖区群众满意感。

全市市场监管部门诉求解决率达67%

截至目前，北京市市场监管局累计接到12345市民服务热线转办诉求7.25万件，其中食品安全类诉求1.13万件，承接量居于各委办局首位。市市场监管局深度分析市民诉求，针对市民诉求反映集中的热点、难点问题，采取标本兼治的措施进行长效治理。通过努力，市场监管部门的诉求解决率、群众满意率从1月份起逐月提升，目前解决率达67%，满意率达到81%。

基层一线在具体执法和承办诉求过程中，从以往的“坐等上门”变为“主动出击”，积极探索出许多好方法、新举措，通过以点带面，将问题防范于未然，努力将事情办到群众心坎。“今年上半年，我们共接‘接诉即办’案件5934件，响应率达到100%，合理诉求解决率和满意率均达到90%以上。群众诉求热点主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通讯器材等领域。”西城区市场监管局局长闫学会表示，“西城区下辖15个街道的15个食药所，均设有快速检测室。”

其中，西城区德胜街道食药所紧紧围绕“12345热线，接诉即办”工作，依托德胜街道“德不孤必有邻之德邻计划”项目，秉承以人民为中心的核心服务理念，紧紧围绕老百姓的日常生活，迅速解决食品安全诉求。

“接诉即办”解决食品安全诉求

7月30日上午，德胜街道食药所的新明家园社区联络站内，社区居民徐大爷前来咨询问题，他告诉记者，“一些所谓的‘健康讲座’会发放食品袋，我会把里面的食品带来检验，检测发现是三无产品。我回去告诉周围的邻居别吃，大家现在也会来这里免费检测食品，我们现在更重视食品安全问题了，也更放心了。”西城区德胜街道食药所副所长徐中华介绍，“目前，我们所可以对43种食品进行快速检测食品。”

今年5月，德胜街道食药所接到12345热线的诉求单，居民王先生反映从超市买来的羊肉片没有羊肉味儿，怀疑不是羊肉，要求相关部门进行处理。接到诉求后，执法人员当日将采样的羊肉片在食品快检室内进行了DNA物种检测。两小时后，物种检测实验结果显示，该肉片检测出羊肉基因。工作人员第一时间联系王先生告知其检测结果，肉没问题。工作人员的细心解答使王先生排解了疑惑，王先生对工作人员的态度连连夸赞。

记者了解到，今年6月，德胜街道食药所对社区食品安全科普宣传站进行了全新升级改造，围绕“接诉即办”工单中，百姓关注的和百姓关心的食品安全问题，设置了食品安全快检台、食品安全小讲堂、食品安全图书角、90大卡热量食品模型、食品制作体验区等。

□本报记者 唐诗