为深入贯彻落实北京市“接诉即办”工作，丰台区市场监管局积极响应，主动作为，结合本职工作实际，四项举措确保市民热线“接诉即办”，提升群众满意度。

一是四位一体，完善“诉求”接办机制。

成立由主要领导任组长的“接诉即办”工作组，全局各部门为成员单位，形成“中心协调、科室指导、队所查办、监察问效”的四方联动机制，形成工作合力。

二是政企联动，提高“诉求”响应速度。

建立24小时投诉举报响应机制，保证工单半小时内转派至责任部门，一个工作日内与投诉人确认诉求，五个工作日回复办理结果；引导企业进驻ODR平台（在线快速消费纠纷和解平台），提高企业自行化解投诉水平。

三是督导考核，保证“诉求”解决质量。

将“接诉即办”工作纳入部门工作考核和干部个人考核评价体系，确保责任落实；对工单办理情况专人督办、定期通报，保证按期办结率100%；建立工单回访制度，主管领导亲自抽查，重视群众反馈；强化监督问责，对涉及干部懒政问题严肃处理。

四是主动治理，做好“诉求”数据研判。

聚焦群众关注度高的投诉举报问题，每月形成诉求热点、高频风险、点位分布等分析报告，对涉及到安全隐患、群访群诉、执法监管等方面的风险点，及时预警，加强风险防范，为工作决策提供数据支撑。

（王聪）