本报讯 （记者 赵思远）近日，北京燃气三分公司综合服务四所启用大数据思维，依托客服系统针对农村用户服务诉求进行数据分析，助推企业服务品质升级。

综合服务四所组织职能人员对客服系统中市政工单、投诉工单以及用户拨打的诉求电话等数据信息加以甄别和记录，按照诉求类别、诉求次数等形成农村地区用户服务数据信息表，并在分别记录的基础上进行数据分析，重点掌握四方面内容，即近期产生了什么诉求、为什么会有这些诉求、还可能发生何种诉求及应该采取何种应对措施，得以明确“近期农村用户诉求重点”“哪些地区用户诉求较多”等关键问题。