第03版:本市
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3上一篇  下一篇4 2019年7月15日 放大 缩小 默认        

燃气三分公司大数据思维服务农村

 

本报讯 (记者 赵思远)近日,北京燃气三分公司综合服务四所启用大数据思维,依托客服系统针对农村用户服务诉求进行数据分析,助推企业服务品质升级。

综合服务四所组织职能人员对客服系统中市政工单、投诉工单以及用户拨打的诉求电话等数据信息加以甄别和记录,按照诉求类别、诉求次数等形成农村地区用户服务数据信息表,并在分别记录的基础上进行数据分析,重点掌握四方面内容,即近期产生了什么诉求、为什么会有这些诉求、还可能发生何种诉求及应该采取何种应对措施,得以明确“近期农村用户诉求重点”“哪些地区用户诉求较多”等关键问题。

 
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