最近，消费者孙女士想让6岁的闺女学习一门特长，在通州区梨园一培训公司报名参加了舞蹈培训班，累计缴纳培训费22577元，包含144节课。但是，在接下来的一段时间里，孩子的舞蹈课却遇诸多问题：一是频繁更换任课教师。在上课三个月期间内，先后有两位老师突然离职，造成课时延误。二是新老学生混编同班，只要年龄合适，全然不顾是否有舞蹈基础，老师要新老学生同时兼顾，导致课程进度缓慢。三是强行调整学员所在班次。在老师离职以后，该公司取消原有班级，要求孩子要么上“考级班”，要么上“大师班”，课时费用也高出不少。

孙女士认为，这种情况是公司严重违约，要求解除合同，退还剩余课时费用12072元。公司拒绝退款，孙女士到通州区消费者协会进行投诉。

通州区消费者协会在对孙女士提供的协议、发票等证据调查后，联系到培训公司，向其说明相关法律法规及孙女士的诉求。经调解，公司同意退还孙女士剩余课时费用。

在此，通州区消费者协会提醒消费者，在教育培训消费时要看清相关资质，即一看办学许可证或营业执照；二看教员资格证；三看招生简章和相关宣传资料；四看课程安排和价格；五看授课实地。同时，要合理选择培训项目。正式报名之前先进行课程试听，观察判断孩子是否对课程感兴趣、是否适合培训的内容及形式等，避免孩子对不适合自己的培训产生逆反心理。

与此同时，家长在缴款前，应与培训公司签订正式合同，认真查阅合同条款，特别留意可能侵犯自身权益的格式条款、店堂告示等。切勿轻信销售人员的口头承诺或约定，有关培训费用、课时安排、上课地点、授课老师、退款条件及计算方式、违约责任等主要内容均应以书面形式进行约定，并经销售方签字或盖章确认。家长在报名缴费后应索要正规发票，并保留好合同、招生简章、宣传单、缴费票据等凭证，以便发生纠纷时提供有力证据。

在培训过程中，家长还应积极跟进课程进度，及时了解培训公司提供服务的情况，如是否按照合同约定设置课程内容、安排授课教师，以及培训效果是否与宣传一致等。当然，家长不要预付过多课时费。对此，《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》规定，面向中小学生的校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。家长应警惕培训公司采取各种促销手段违规收取费用。

□本报记者 赵思远