近日，燃气一分公司工会联合客户服务部组织开展了“提升服务品质”窗口服务人员培训。培训邀请北京仪路教育科技有限公司专业培训老师利用晚间授课，以理论讲授、现场指导和案例分析相结合的方式，从职业化理念、职业化形象和情绪压力管理等方面进行培训教学。重点讲解了服务人员与用户沟通时的语言表达、倾听、提问等技巧，同时，通过现场演示，更加生动、形象地讲解了服务形象标准和基本礼仪规范。本报记者 赵思远 摄影报道