本报讯（记者 白莹）7月5日下午，按照《北京市总工会开展“不忘初心、牢记使命”主题教育实施方案》中关于广泛深入调查研究的有关要求，市总工会领导班子成员来到12351职工服务热线现场接线平台开展调研，提出工会要围绕职工需求开展工作，切实维护职工合法权益。

下午1时30分，市总工会党组书记、副主席郑默杰等班子成员分坐热线座席，接听了职工热线电话，并亲切回答了职工关切的热点难点问题。

接听热线后，市总召开“12351”热线专题调研工作会议，市总领导班子成员畅谈了接听热线的感受，并听取了职工服务工作部的工作汇报。

大家感到，12351职工服务热线是工会了解职工需求的平台、服务的窗口、宣传的阵地。今后，要不断健全完善工作机制，认真做好职工诉求日常受理工作；要不断加强资源整合，提高部门联动协作能力；要强化服务热线接线员业务培训，提升服务质量；要制定工会各部门负责人、律师专家团队等定期接听热线方案，为职工提供专业服务；要加强舆情分析研判，发现社会安全隐患，及时采取措施，维护社会稳定。

据了解，12351职工服务热线自开通至今，已累计受理职工来电108万余件，日均300余件，单日最高受理6000余件。其中咨询类占总诉求的91.2%，转交各级工会组织办理的内容占比8.8%。职工只要拨打热线或登陆网站、微博、微信、12351APP，就可以得到北京市总工会提供的政策咨询、法律援助、互助保障、困难帮扶、职业介绍、生活服务、信息查询等方便、快捷的服务。热线依托工会三级服务体系，建立了“上下联动，分类处理”的运行机制，实行“受理-派单-核实-办理-反馈-回访”的工作流程，做到职工的每一个诉求都能“事事有回应，件件有落实”。

同时，热线会定期对受理情况进行梳理、分析，为市总开展职工服务提供决策依据。