近日有报道称，个别用户发现手机一直没有信号，咨询中国联通客服得到的答复是，2G、3G服务已关闭。对此，中国联通官方回应称，报道中显示“客户使用3G手机仍无法通话使用”的情况，是由于用户所用手机制式不支持联通3G制式导致的，而非所谓的“关停”2G或3G网络。（7月5日《经济日报》）

首先需要说明的是，当前我国4G移动通信网络已全面普及，5G网络也已进入试商用阶段，2G网络退出服务是大势所趋。问题在于怎么“退”？

技术进步固然是一个不可逆的过程，移动通信技术从2G到3G，再到4G乃至5G也是一个必然的进程，在这个过程中如何保护用户的权益，特别是诸多2G以及3G老用户的权益，显然值得运营商与监管部门思考。技术进步不应忽视用户权益，更不应以技术升级来剥夺用户的知情权和选择权，尊重每一个用户的消费主权是运营商应尽义务。

联通与其急于否认2G退网传言，倒不如公开一份明明白白的时间表与路线图，让用户知道哪个地区的2G业务将在什么时候停止服务，把知情权还给用户，也让用户可以在更新手机时有更多的准备。有关部门也应尽快研讨并建立通信服务协议终止规范流程，在充分保障用户权益和运营商利益前提下，推动技术进步，提高网络资源利用率，实现中国通信产业的跨越式发展。

□张国栋