眼看着视频里的“吃货”主播大快朵颐、女主播貌美如花,心里痒痒的用户只需点开视频下方的链接即可“一键购买”……近来,各短视频平台纷纷接入商城功能,让消费者们看视频、买产品“一气呵成”。然而,随着短视频带货越来越火爆,其产品服务质量问题开始暴露,不少网友抱怨:“看了心动,买了心痛。”(6月26日《工人日报》)
短视频购物最大的陷阱是商品“货不对板”,短视频平台上卖家展示的商品和消费者收到的商品从外观到品质都严重不符。例如水果、海鲜等食用品,卖家展示的商品个头大、颜色漂亮,消费者收到的商品个头小、颜色差。此外,这些产品常以远低于线下市场价格吸引消费者注意,买家下单后,卖家在实际付款环节巧立各种名目收取各种“附加费”,最终消费者实际支付的价格远高于市场价。
短视频购物平台乱象侵犯了消费者权益,治理乱象需多管齐下。关键是加强监管。监管不到位是短视频购物乱象存在的主要原因,监督部门应加强对平台监管,责令平台采取相关措施,保护消费者权益。平台和卖家也需自律。短视频平台加强自律,加强对平台内经营者行为的规范管理,营造短视频购物舒心环境。卖家也要认识到,做“一锤子买卖”是自毁长城,要想生意做大做强必须守规矩,不能做坑害消费者的事。
短视频购物藏有消费陷阱,既侵犯消费者权益,也不利于平台自身发展,同时还造成社会诚信危机,社会各方对此都应高度重视并有所作为,齐心协力堵住短视频购物消费陷阱。
□谢庆富