作为职工诉求全天候的倾听者，北京市总工会12351职工服务热线已经开通了十个年头。十年来的坚守，使得“有需要，打12351！”已经在首都职工群众中深入人心。12351也成了职工会员随时随地可以找到的“娘家人”。早在2009年开通伊始，12351就面向社会实行全年365天24小时、不间断的接听问询服务，承诺职工“事事有回应，件件有落实”。十年来，热线共接听职工诉求来电108万余件，职工受访反馈满意率达到99%，被职工亲切地称为“暖心热线”。那么，百万通暖心沟通的背后，是一群什么样的工会人在默默守护？这其中又发生过哪些令人感动的故事？午报记者近日走进12351的台前幕后，为您带来一串不为人知的故事——