旅游购物存在的问题比较多，常见的现象有：购物时间过长、商品质量有缺陷等。而消费者经常是旅游回家后才发现“买贵了”或者“被骗了”，想维权又因路途远、成本高放弃。近日，记者就从通州区消费者协会了解到这样一件事。

66岁的孙女士家住通州。今年3月，她和老伴去海南旅游。为了节省费用，她经朋友介绍报了一个旅游团。该旅游团的计划是5天4晚的旅行，每人只交1800多元。还承诺：主要景点都去，不强制购物。

而实际情况是：导游所安排的景点全部是走马观花，而购物成了旅游的重头和主角。孙女士说，导游是一位资深的男士，他说对每一位游客政府财政都是有补贴的，买好东西就不要嫌贵，因为人们常说的“好贵”就是这个道理。的确，超低团费，连机票都不够，更不要说住宿、餐饮和门票了。导游这样一说，游客们都心里不安了，好像不购物，就占了人家很大的便宜似的。

在一个购物场所，导购推荐的一款不粘锅引起了孙女士的注意。在演示过程中，这款不粘锅易清洗、少油烟、不糊锅，而且用少量的油就可烹饪出美味佳肴。对方宣称，是德国传统工艺！

于是，平时经常做饭的孙女士花费3699元购买了这款不粘锅。现场的服务很周到，直接快递到家。令她没想到的是，这口价格高昂的不粘锅邮到了家，使用起来根本不像当天现场演示那样好用。可是，已经回到北京的孙女士想再找远在海南的商家维权非常困难。思前想后，孙女士来到北京市通州区消费者协会投诉，要求退货。

《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

通州消协联系到了孙女士在北京报团的旅行社，向其说明相关法律法规以及孙女士投诉的理由和诉求。经过调解，该旅行社同意为孙女士协调海南当地商家办理退货，最终孙女士拿到了3699元退款，并对处理结果表示满意。

通州区消费者协会提醒消费者：参加旅行团，要去正规的旅行社咨询和报名。正规旅行社服务点会在明显位置悬挂《营业执照》《旅行社服务网点备案登记证明》等证件。另外，不要报低价团甚至零团费的旅游团。像孙女士这样节俭惯了的老年人，对购物存在严重的信息不对称情况，有时候自以为占了很大便宜，殊不知吃了大亏。

当然，旅游购物是以自愿为前提。在购物过程中，只要以自愿为前提，不是强制买卖，在一定的程度上是允许的。自费项目也是以自愿为前提。一旦消费者在旅游过程中遇到强制购物，首先要做到不硬性发生冲突，避免矛盾激化。同时，可以适度购买，选择一些对自己相对有用的物品购买以缓和矛盾。在取得相应证据后，再向相关消费者协会等部门进行投诉。本报记者 赵思远