徐建辉：“有售后问题请找客服”，企业推销产品，优质的客服往往是卖点之一，但真的遇到事情要找客服时，你就会发现，有时候解决问题简直比登天还难。要么让你按1、按2、再按3……必须制定更严密的规则、进行更细致的监管，最好能就售后服务和人工客服问题设置第三方投诉评价通道，实行严厉的处罚，有效防止人工客服服务虚化、弱化与套路化。