园区太大找不到游览路线怎么办？就餐人数太多，如何最快选择其他餐饮服务点？身体突感不适，需要紧急医疗救助怎么办？

“不用担心，在世园会期间，园区内每天有近600名志愿者，分布在各个角落，随时随地为广大游客提供帮助，用微笑和服务向全世界诠释志愿精神的生动内涵。”记者从北京世园局获悉，北京世园会将于4月29日正式开幕，在为期162天的盛会里，将有2万名志愿者参与园区运行和游客服务，每天近600名志愿者同时上岗，每个志愿者将连续服务不少于7天。

“参与世园会服务的2万名志愿者是从超过10人次的报名者中选拔出来的。”采访中，记者了解，在园区半负荷压力测试当天，来自北京邮电大学世纪学院的400多名志愿者已经分批次到达各自岗位开展服务，参与园区问询服务、秩序引导、接待协助、翻译、媒体服务等8类运行管理协助和游客服务工作。

据北京世园局志愿者管理部部长代兵介绍，区别于以往历届大型赛会，世园会志愿者工作特点显著：一是运营时间长，会期162天再加上试运行及后期收尾，预计前后需要200天左右；二是志愿者需求数量大，岗位种类多，其中涉及8大类、18小类、98个岗位点；三是专业要求高，志愿者要服务100多个国家的高级别政要、参展者、媒体记者，需要大量的语言，媒体和国艺专业的志愿者；四是组织难度大，绝大都分的志愿者需要从市区组织，需要远距高运输及长周期多批次运行，还要保证无缝衔接。

“为了保障志愿者们顺利做好相关服务，每个志愿者在上岗前，都必须接受包括通用培训、专业培训和岗位培训在内不少于30学时的系统培训。”代兵告诉记者，通用培训包括志愿者角色认知与使命、志愿者的权利义务、大型活动志愿服务规范、礼仪规范、应对紧急情况及自我情绪调节等方面的知识；专业培训包括世园会展情况及特色参展项目、大型活动及看点介绍、世园会园区内外交通网络、智慧世因，游客服务信息等。

为了让志愿者能够快速掌握岗位服务技巧，本届世园会还创新性地将岗位服务内容拍摄成实景真人演示视频，确保在志愿者每周大规模轮换的情况下可以无缝衔接，保障运行。同时，全部培训内容分解为不同的知识点并制作成微课，方便志愿者利用课余时间进行线上自主学习。

值得一提的是，在提供优质服务的同时，志愿者们也将成为世园会园区内的另一道风景。他们身着以志愿蓝为主色调的统一服装，将世园会的中国馆、国际馆、演艺中心、长城、植物等文化元素有机融合，色彩亮丽，时尚新颖，体现了“如鸟斯革，如翠斯飞”的庄重华丽之美，更体现了“百花争妍，生意盎然”的生态文明之美。代兵笑着说，“在试运行阶段，就有很多游客与志愿者们合影留念，成为园子里一道靓丽的风景线。”

“绿筱映清涟，色面六合景。生长漫春泽，活沙逐鳞影。美浮訪畔蘿，面朝花海著。家庆迎鸿客，因喜动京城。”现如今，广大世园会志愿者们正以整齐划一、青春活力、朝气蓬勃、健康向上的精神面貌，在世园会这个大舞台上等你来，并在这里为美丽中国建设贡献自己的力量。

□本报记者 王路曼/文 周世杰 陈艺/摄