近日消费者网联合北京阳光消费大数据研究院联合发布了《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告（2019）》。报告显示，在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传等十个方面。（4月23日《工人日报》）

应该看到，随着人们生活水平的提高，在线旅游作为近现代发展的新兴服务产业，已有不可阻挡的发展趋势，而且相关统计数据表明，中国在线旅游预订市场在逐步增长。故此，让消费者真正享受到优质的服务，其中的“坑”不能不填平，否则消费者舒适度不佳不说，更有可能影响到整个旅游产业的发展。对此，就须多方位共同努力。首先，需要法规的同步跟进。在线旅游属于新兴行业，目前缺乏成熟的发展经验。对此，专家就建议，立法机构要根据在线旅游新情况及时完善有关法律法规，为行业发展和消费者权益保护提供法律依据。

其次，需要监管的持续加码。对于在线旅游不仅要创新监管方式，更应建立起政府多部门协同监管机制。

此外，需要行业的良好自律。于经营者而言，背离依法与诚信经营，终归是一种短视之举。去年国家市场监管总局9月30日发布的《关于规范在线旅游平台价格行为的提醒告诫书》,就对在线旅游平台提出了一系列经营规范要求。对此，无论是企业经营者还是行业自身，均应该恪守经营之道，自觉对一切不法经营行为说“不”。

□李雪