第02版:快评
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良莠不齐
在线旅游消费须避“坑”
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在线旅游消费须避“坑”

 

近日消费者网联合北京阳光消费大数据研究院联合发布了《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》。报告显示,在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传等十个方面。(4月23日《工人日报》)

应该看到,随着人们生活水平的提高,在线旅游作为近现代发展的新兴服务产业,已有不可阻挡的发展趋势,而且相关统计数据表明,中国在线旅游预订市场在逐步增长。故此,让消费者真正享受到优质的服务,其中的“坑”不能不填平,否则消费者舒适度不佳不说,更有可能影响到整个旅游产业的发展。对此,就须多方位共同努力。首先,需要法规的同步跟进。在线旅游属于新兴行业,目前缺乏成熟的发展经验。对此,专家就建议,立法机构要根据在线旅游新情况及时完善有关法律法规,为行业发展和消费者权益保护提供法律依据。

其次,需要监管的持续加码。对于在线旅游不仅要创新监管方式,更应建立起政府多部门协同监管机制。

此外,需要行业的良好自律。于经营者而言,背离依法与诚信经营,终归是一种短视之举。去年国家市场监管总局9月30日发布的《关于规范在线旅游平台价格行为的提醒告诫书》,就对在线旅游平台提出了一系列经营规范要求。对此,无论是企业经营者还是行业自身,均应该恪守经营之道,自觉对一切不法经营行为说“不”。

□李雪

 
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