3月7日，在石景山区企业开办大厅，入门处的自助式终端机吸引前来办事的群众争相体验。群众只需动动手指，就可轻松地将自己的办事体验和对前台工作人员服务的评价写入终端机。

为了解办事群众对营商环境措施落实效果的评价，不断改进政府服务企业水平，石景山企业开办大厅建立政务服务“好差评”机制，制作了企业服务满意度评价终端机，昨天正式开放。

在这台主要用于搜集群众对政府满意度评价的机器上，点击“开始”即可手写输入评语。终端机采取匿名评价的方式，如实记录来自群众的评语，并将评议结果纳入干部廉政监督和绩效考核参考范围。群众除评价“好”“较好”和“差”外，还可以将最真实、最直观的办事体验及对工作人员的个性化评价记下来。同时，终端机也搜集群众对石景山区优化营商环境等政务服务工作的意见和建议，相关部门再有针对性地开展督查和整改。

2018年5月，石景山区企业开办大厅就聘请了“优化营商环境特约宣传员”和“优化营商环境特约监督员”，为政府特约监督机制进行了一次有益的尝试。“此次推出政务服务‘好差评’机制，开通企业服务满意评价，目的就是要将政府部门的改革和服务工作置于群众的眼皮底下，公开接受社会公众的监督和评价，从而督促我们将各项政策落到地上、落得更实。”石景山工商分局相关负责人表示。

在终端机上，群众可以就工作规范、工作作风、工作廉洁3个大类，开展多达20余项评价。除了企业开办大厅各类办事服务评价外，还包括“工作人员是否以暗示、诱导等方式，意欲‘吃拿卡要’的问题”等党风政风问题，也可以手动写下其他意见和建议，帮助政府改进和强化服务。

近日，石景山区企业开办大厅推出了“全程网上办理制、首问需求引导制、帮办服务自助制、部门即审即核制、社会监督评议制”5项工作标准，这台终端机就是“社会监督评议制”的具体落实措施。同时，大厅还推出了“复合帮办制、服务承诺制、政务公示制、即时办结制、责任追究制”5项管理制度，其中“责任追究制”将充分结合这台终端机搜集到的群众评价和意见。

□本报记者 周美玉