记者从通州区消费者协会获悉，11月，夏女士在运乔建材市场内一家商户那里订制了一套1万多元的实木衣柜，商家上门安装时，夏女士发现成品衣柜与当时现场看到的样品衣柜在颜色、尺寸上存在差异，于是拒绝支付剩余货款，并要求商家重新制作或退货退款。但商家以订制的衣柜颜色、尺寸出现轻微误差在行业内属于正常情况，拒绝处理。因双方无法达成一致，夏女士向通州区消费者协会寻求帮助。

通州区消费者协会相关负责人表示，虽然订制衣柜的颜色和样品衣柜出现轻微色差属于原木贴皮的特性，但夏女士在付定金前再三向商家说明定制衣柜的颜色和尺寸，商家也予以认可，有聊天记录为证。此外，根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。由于颜色、尺寸与约定时存在差异，商家存在未告知清晰的过失。经过调解，最终商家同意按照夏女士要求对衣柜免费重新调色喷漆，并对尺寸进行修改，同时给予适当优惠。

通州区消费者协会提醒广大消费者，应理性消费、货比三家，尽量到正规商场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性；确定设计方案前要多与设计师沟通细节，合同约定要详尽，注明家具品牌、型号、环保要求、颜色、尺寸、价格、交货期限、违约责任等信息，并要求加盖公司印章；交货查验要仔细，家具到货后要当场验货，确认材料、尺寸、颜色等是否一致，是否具有强烈刺激性气味等，确认无误后再签收；每次交款时应索要带有经营者印章的收款凭据，并妥善保管。若发生消费纠纷应主动和商家沟通协商，协商不成的，留存好凭证和相关证据，及时向有关部门投诉。

□本报记者 赵思远