“消费维权无小事，一枝一叶总关情。”这是东城区消费者协会投诉部主任赵梦云常说的一句话，工作中他也一直践行着这样的诺言。

回顾刚刚走完的2018年，赵梦云的日历中依然写满了奋斗的故事。他与同事们共受理了消费者投诉、咨询4153件次，调解完结1784件，完结率100%，为消费者挽回经济损失200余万元。

那是11月6日，东城区消协收到一封来自85岁的消费者龚先生的表扬信，信中称赞投诉部主任赵梦云“高效服务、为民解忧”。原来，龚先生在某企业组织的老年人保健宣传活动中购买了17940元保健品，事后感到后悔，多次与企业沟通退款无果，到东城区消协寻求帮助。赵梦云详细了解情况后，立即与该企业进行核实，并联系企业所在地房山区消协共同处理此事。龚先生在收到退款后连连表示：“真没有想到能这么迅速地解决自己的难题，真是感谢！”

工作中，类似这样的消费纠纷还有很多，赵梦云总是耐心地对待每一个消费者反映的问题……因为消保维权工作涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就让维权工作在无形之中增加了难度。赵梦云常说：“消费维权工作永远在路上，只有不断学习，掌握领会新出台的政策法规，才能运用法律手段更好的为消费者办实事，解决消费者的诉求，才能高效圆满地解决一件件棘手的投诉。”

展望新的一年，赵梦云满怀信心，他说，2019年是机构改革之年，他会继续努力，在机构重组改革中，把消费维权工作做细做好，以实际行动迎接新中国成立70周年。他将在工作中继续秉持四项原则：一是受理投诉制度化、程序化、规范化；二是不推诿，认真调查处理；三是对严重损害消费者权益的违法行为决不姑息；四是以事实为依据、以法律为准绳，公平、公正、合理解决纠纷。赵梦云希望，2019年通过自己的努力，能够切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。

□本报记者 博雅 文/摄