12月18日，有网友在微博上爆料，在长沙809路公交车上，一名女子抱着宠物狗上车，司机多次要求其下车，不然不开车。车内10多名乘客都对女子的行为表示愤怒，还有一名乘客报警。爆料人张女士说，因为很赶时间，大家都等不了，只能下车换乘另一辆公交车。（12月19日《潇湘晨报》）

我们可以说这名带宠物狗上车的女乘客不文明、没素质，但是在我看来，她最大的问题是没有规则意识，让自己的任性凌驾于大家都在遵守的社会规则之上。毋庸讳言，现实生活中这样的事情和这样的人有很多，问题的关键是我们应该如何应对，才能约束他们的任性，让他们的行为重新回到规则线之内，而不是每次都要由他人，甚至是多数人来牺牲自己的利益，成全他的任性。

就发生在长沙市公交车上这件事来说，不准携带宠物狗乘坐公交车，既是公交公司的内部管理规定，也是地方政府有条例或规章制度予以明确的。那么在携带宠物狗的乘客上车之后又拒绝下车的情况下，不管是公交公司还是政府有关部门，都应该扮演好规则执行者的角色，面对这种肆意凌驾于规则之上的人，采取果断的措施，维护城市公共交通的正常秩序和运营，也维护其他乘客的合法权益。

在当事女乘客拒绝下车之后，公交司机拒绝开车的处理措施，也许是妥当的，但是不能止步于此，更不能任由其他乘客无奈之下集体下车，转乘其他车辆。正确的做法是停车以后及时报警，然后警方也及时出警，对当事乘客采取坚决果断的措施，并且根据相关规定，给予后续的处罚处理。□苑广阔