10月底，经过三轮调解，两位装修工人如愿领到了顺义某广告装饰公司拖欠的工资。历时近一个月，全程参与调解，顺义区总工会劳动争议调解中心主任王寅也终于松了一口气。

从2006年到帮扶中心，干了十余年劳动争议调解工作，王寅总结说，这项工作的核心就是为职工维护权益，调解过程中，要“据理力争”也要“苦口婆心”。

“要给企业和职工双方都做通工作，把法律法规讲清楚，具体解决方案还是法律法规说了算。”王寅说，顺义区劳动争议调解中心受理和调解案件，基本原则就是参照劳动法规来执行。目前，中心每个工作日配备不少于2名专门从事法律服务的工作人员进行咨询接待工作。

按照调解中心近年的案件研判，劳动争议案件涉及的重点群体为农民工等外来务工群体。王寅表示，这个群体有个共同特点，就是对法规不是很了解，不能理性维权。“针对这个情况，我们调解中心多次开展‘送法进基层’活动，组织公益律师到各工会服务站进行法律宣讲，现场发放劳动权益维护、劳动争议调解手册等相关材料，真正让职工懂法、守法，在权益受到侵害时能据理力争。”

很多时候，调解过程并不是那么顺利。遇到有法不依、拒绝调解的企业，应该如何尽快为职工争取权益？王寅表示，开头提到的山东工人讨要工资的事就颇费了一番周折。因为对工人做的工程不满意，企业以“有质量问题”为由拒绝支付工资，并支持走法律仲裁途径。这个时候，王寅先是安抚职工情绪，避免事态进一步扩大。同时重点与律师一起，反复给企业做工作。“第一就是摆明法律法规，企业应支付工人劳动所得，第二，还要苦口婆心，法律之外讲人情。”在跟企业沟通时，王寅诉说了一个情况，一个工人家里孩子生病急需用钱，仲裁时间根本等不起，一定程度上引起了企业负责人的理解和同情。经过几轮“车轮战”，企业最终同意了付款，双方达成调解协议。

王寅发现，近年来，劳动争议案件尤其是欠薪案件逐渐减少，同时也出现了一些新的特点。比如，企业境外用工引发的劳动争议、外资企业侵害职工权益引发的劳动争议等越来越多，调解过程中，外资企业工会组织不健全等因素成为主要难点。对此，王寅表示，工会需要进一步加强日常监督和执法力度，进一步巩固和落实六方联动机制。

目前，依托六方联动机制，顺义区总工会已进一步建立起劳动争议案件报送制度，对区域内企业实行大规模职工群访事件、突发性群体劳动争议事件应急处置制度，出现以上事件，与其他部门联动，及时疏导解决，避免矛盾激化和事态扩大。

顺义区劳动争议调解中心数据显示，2018年前三季度，中心共受理和调解案件28件，其中调解成功20件，涉及职工、农民工717人，涉及的企业性质全部为非公企业，涉及资金705.2万元，职工满意率达100%。

□本报记者 张江艳