他们驻扎在各级工会,把矛盾化解在基层；

他们守候在职工的身边，让纠纷解决在职工的家门口；

他们在劳动争议纠纷中担负着“润滑剂”与“中间人”的角色；

他们既能“据理力争”又能“不偏不倚”；

他们讲法讲理，也重视情感沟通,种种剑拔弩张往往被他们的轻言细语化于无形；

……

他们就是深受企业与职工信赖的劳动争议调解员。

目前，有数百名劳动争议调解员活跃在首都各级工会组织中，被称为构建和谐劳动关系的一支“特种部队”。

劳动午报记者近日走到他们的工作现场，聆听他们讲述各自在一线进行舌战的锦囊秘笈——