史洪举：在北京某大学读大一的小美在美团外卖订购了一款蛋糕，收到后口感特别不好，就给了商家一个差评。此后，卖家开始在私信中人身攻击小美，而且语气非常强硬。对于质量很差的商品和服务，消费者自然有吐槽和差评权。即便是优质商品，由于“众口难调”，消费者的体验和感受也有所不同。因此，凡是消费者基于自身感受和体验所作出的评价，都应予以尊重。