近日，延庆工商分局接到消费者王女士的投诉，王女士在某蔬菜公司办理了7800元的蔬菜卡，办卡时销售员承诺王女士购买该公司的肉、蛋、蔬菜等商品都可以使用此卡。王女士先后使用该卡购买了部分蔬菜产品。但后来王女士用此卡消费肉、蛋等商品时，客服却说此卡只能用来买蔬菜，不能消费其他商品。王女士非常不满意，觉得实际与承诺不一致，希望商家退卡，但该蔬菜公司工作人员拒绝退卡。无奈之下，王女士只得向工商部门求助，请求工商部门协调该公司退卡。

接到投诉后，延庆工商分局执法人员立即与该蔬菜公司取得联系，核实相关情况，并进行调解。经过执法人员多次耐心细致地法规讲解，最终，该蔬菜公司负责人认识到公司行为存在的不妥当之处，同意退还给王女士剩下的7140元，王女士对执法人员的调解工作非常满意。同时，执法人员还对该蔬菜公司进行了提示，要求其诚信经营，不作引人误解的宣传。

延庆工商分局在此提示广大消费者，预付费式消费模式在给大家带来优惠和便利的同时，也存在很多风险，例如商家跑路、对消费者提出限制使用条件、商家提供的商品和服务质量不达标等，在消费前一定要认真权衡，仔细甄别：

一是消费者要谨慎选择预付费式消费模式。在进行预付费式消费时要选择规模大、信誉高的经营商家进行消费。二是要多衡量科学消费。要衡量自身或者家庭的消费需求，不要因为优惠幅度大而冲动消费。三是要认真了解预付卡的使用规则，对一些不明确的宣传内容，要咨询相关负责人再做决定，最好与商家签订书面的消费合同，明确使用细则，明确双方的权利和义务。四是要留存好相关的消费凭证、票据和合同，出现问题时有证可查，以备维权所需。五是要及时妥善维权，遇到合法权利受到侵害的情况时，应及时收集好证据材料，通过自行协商、请求行政部门调解等多渠道解决，必要时可以向法院提起诉讼。

延庆工商分局 张璐珊