家访工作要“走路”，更要“走心”。干部用“走心”换取职工的“安心”、“开心”，才是新形势下坚持家访工作的“核心”。

干部家访，是企业思想政治工作的传统形式之一，也是工会贴近职工群众的一种工作方法，但近年来却逐渐淡出了人们的视野。原因无他——在人们日益重视个人隐私，追求自我空间的今天，走门入户“做工作”的方法显得“不合时宜”了。特别是90后、00后一代年轻职工，对于这种以了解个人信息乃至心理活动为目的的做法并不欢迎，甚至反感、抵触，家访活动自然难以为继。

然而，以往的经验告诉我们，家访确实能够产生在工作环境中谈话得不到的效果——干部走进职工家里，用拉家常的方式与职工及家属交流、沟通，拉近了彼此的距离，加深了彼此的理解，能够使职工感受到来自企业的人情“温度”，增强归属感；家访还有助于促进家人之间的理解，增进彼此的体贴、关心和包容，同时有利于家访者对职工思想状况、家庭责任的掌握，与家属共同做好思想工作。因此，家访工作不能丢。

新形势下怎样改进旧方法？老传统如何发挥新作用？成了思想政治工作、工会工作的一个新课题。

破解这个新课题，首先要面对实际，分析不同年龄的职工对家访工作的不同态度，以及相同年龄的职工能够接受什么与不能接受什么。譬如，新入职的青年职工崇尚自我，思想活跃，不愿被束缚、“被命令”；有了几年工作经历的职工，考虑更多的是个人职业发展，陷于困惑又不愿意流露；而中年职工则面临“上有老下有小”的工作与家庭压力，有困难也难以启齿；即使是相同的年龄，有的人可能在物质生活方面遇到了困难，也可能是精神需求发生了问题……不同的人对于干部家访肯定会有不同的态度，家访工作必须因人而异，“对症下药”。

破解这个新课题，家访者要有新思维、新观念，不能因循守旧，空谈大道理。家访工作也要与时俱进，适应变化了的时代。譬如，要学点心理学、社会学知识。如果既能够找准职工或其家庭的心结、“痛点”，又能够尽可能帮助他们解决困难或问题；既充分尊重职工的意愿，注意保护职工隐私，又能够打开他（她）的心扉，何愁家访不受欢迎？要懂一点“时尚”，包括语言和行为方式。与年轻人打交道，而且要“探究”其内心世界，如果家访者的思想、语言或行为陈旧老套，与年轻人的生活脱节，不要说思想工作，恐怕连接近都难以做到。

破解这个新课题，并不意味着丢掉过去所有的老办法，那些被实践证明行之有效的传统做法还是应该坚持。譬如曾被总结为经验的“必访必谈”制度，（困难家庭必访、职工生病住院必访、家庭发生矛盾必访、婚丧嫁娶必访、出勤不正常必访、职工本人和家庭发生重大变故必访，职工思想波动必谈、受到批评处分必谈、发生违纪违章必谈，等等）这些情况下，往往就是职工最需要帮助的时候。当领导、工会的同志及时出现在他们面前，坐在“炕头儿”推心置腹时，家访肯定受欢迎，工作肯定有成效。

家访工作要“走路”，更要“走心”。干部用“走心”换取职工的“安心”、“开心”，才是新形势下坚持家访工作的“核心”。

□张刃