为充分发挥12315消费环境建设“雷达兵”作用，绘制好消费环境“晴雨表”，丰台工商分局不断创新工作方法，探索投诉举报数据“智慧监管”方式，通过畅通诉求渠道、注重数据分析应用、加强消费投诉信息公示，确保12315服务“导向准、机制顺、方法新、效果好”。

一是大力畅通诉求渠道，推进辖区企业消费纠纷网上快速和解机制。积极进行“全国12315互联网平台”和“北京消费投诉”APP平台的宣传推广，充分畅通消费者投诉举报渠道。开发分局数字化案源管理系统，规范各渠道投诉举报数据的采集质量，

二是发挥12315投诉举报数据导向性作用，开展投诉举报热点问题风险研判工作。成立分局投诉举报热点问题风险研判工作小组，编发《丰台分局投诉举报热点问题风险研判工作机制》。运用数据分析技术监测各类投诉举报风险点，筛选出高风险对象。

三是以问题为导向，提升12315投诉举报数据的分析应用水平。针对日常监测中发现的家居装修、虚假地址注册等突出的风险问题，撰写专题分析报告。查找市场监管的薄弱环节和监管执法的各类风险源，提出可行性建议，促进监管方式的不断改革。并与区税务局建立信息互通共享机制，定期联络通报案源线索信息，共同打击企业违法行为。

四是精准推送消费投诉公示信息，保障社会公众知情权，约束企业诚信经营。制定《丰台分局消费投诉信息公示制度》，将投诉举报数据分析与信用监管方式深度融合，以数据分析结果为依据，分行业、分区域、分受众对被诉企业进行信息公示。

（王聪）