“我是个奥林匹克迷，为了能离奥运会近一点，我特意报考了北京体育大学的英语专业，报考研究生时，我又选择了奥林匹克方向。”时至今日，北京奥运会志愿者、朝阳区信访办工作人员李秀媛说起十年前的奥运经历时，言语中仍有难以掩饰的兴奋和自豪。

2008年，北京举办奥运会时，李秀媛还是名英语专业大三的学生，由于专业优势，他们全班同学都参加了奥运会的志愿服务工作，她自己也是圆了多年的“奥运梦”。“当时，我担任了奥运会曲棍球项目的联络员和残奥会盲人门球主席联络员，加上2007年服务“好运北京”系列赛事，我和同学们整整两个暑假都没能回家，但没有一个人因此抱怨。”李秀媛说，让她印象颇深的是，她的一名同学被安排担任网球比赛的球童，那年夏天雨水特别多，她的同学就那么冒着雨穿梭在球场中为运动员捡球，“我们这一代都是独生子女，从小没怎么吃过苦，但是受到奥林匹克精神、志愿服务精神的影响，大家都跟变了个人似的，任劳任怨，甘于奉献，好像是奥运会让我们一夜之间长大了。”

奥运会结束后，几乎没有休息的李秀媛又马上投身到残奥会的志愿服务中，因为要和盲人打交道，她之前做了不少功课，生怕自己的服务让对方感到不被尊重，可是等到她真正和盲人门球运动员接触后，她知道自己多虑了，他们是一群非常可爱且友好的人。“我书包上挂着一个小兔子，他们说只要一摸到那个小兔子，就知道我来了，那个小兔子，就成了我们之间的一个暗号，比赛结束时，我把那个小兔子作为礼物送给了我服务的那名盲人。”李秀媛说，这虽然只是一件小事，但是在当时的两人看来，却满是温情，“是那些盲人运动员让我真正懂得，何为友谊第一，比赛第二。”

参加工作后，李秀媛很难再抽出时间参与志愿服务，但又有很多时候，她感觉自己其实一直没有离开志愿服务行列。当时，志愿者有一句口号，叫做“微笑是北京最好的名片”，这句口号，她一直记得，并且把它用在了日常工作中。“刚参加工作时，我遇到一次上访群众情绪激动的事件，对方经常上访，一来就对我们出言不逊，见我是个新来的小姑娘，他更加了几分张狂，但我是个特别爱笑的人，不管他说什么，我都笑脸相迎，可能是应了那句抬手不打笑脸人吧，对方的情绪竟渐渐平复了，这时再开展工作自然就顺利得多。”在李秀媛看来，信访工作和志愿服务有很多相通之处，两者只不过是面对的群体不同，参与奥运志愿服务时，微笑、理解和关怀让她结交了许多朋友，在信访工作中，微笑、理解和关怀则助她化解了许多矛盾。

“得知北京申办2022年冬奥会成功的消息时，我真的特别激动，因为这意味着我又有机会参与奥运会的志愿服务了。”李秀媛说道。

□本报记者 张晶