你知道吗？每天通过高速收费站的车辆有10万辆左右，每天通过首发集团京沈高速公路分公司收费员方秋子窗口的车也要有2000辆左右，所以她每天就要说2000次的“您好”“再见”，还要完成2000次“接卡和递票”的服务。

13年来，她每天都在重复着这些收费流程，用周到的服务和热情的微笑迎接着每一位过往的司机和乘客。为了让自己的微笑更加标准，更加甜美，方秋子利用休息时间拿一根筷子反复练习。“因为我知道，就是我这小小的窗口代表的是我们首都北京的服务标准。”方秋子说。

有一天，当方秋子像往常一样把发票递给一位司机的时候，他突然说：“姑娘，我每次都愿意从你这儿过，因为你笑得真甜，真好看！”就是他的这一句赞美，让方秋子认识到自己的微笑在向每一位过往的司机传递着首都北京服务的热情。慢慢地，“微笑”成为了方秋子的标志。

微笑不仅能带给人暖心的瞬间，有时这微笑还能化解矛盾。一个炎热的下午，急促的刹车声引起了方秋子的注意，只见她的车道口有两辆车因为抢道，差一点就蹭上了。两名司机一下车就吵了起来，滞留的车越来越多，喇叭声越来越响，方秋子赶紧跑了出去，笑着对他们说：“两位师傅别着急，都消消气，咱开车出行，图的不就是安全顺畅吗？”听了她的话，他们都不说了，见状，方秋子又笑着说：“您二位都上车回家吧，家里人都等您呢！”一位司机说：“就冲这姑娘，咱不说了，你先走吧！”后来，这两位司机都成了方秋子的朋友，每次通过时都会笑着打招呼。

13年来，有不少司机都和方秋子成为了朋友，有的会特意选择她的车道通过，为的就是打个招呼，有时赶上她不当班，他们就会关切的问起来：“今天不是秋子的班吗？她怎么不在，是不是病了？”虽然很多司机方秋子都不知道他们的名字，但是过往时彼此的一笑，让他们心灵相通，彼此温暖。

如今，“秋子服务”代表着一种高水平的优质服务标准。从方秋子的一个微笑开始，到简单快捷完成服务，“秋子服务”从方秋子个人敬业奉献、热情服务发展成为一支有良好知名度和美誉度的服务品牌，让越来越多的司机看到了首都北京热情洋溢的表情。“作为一名全国劳动模范、党的十九大代表，我将不忘初心继续坚守在我的三尺岗亭里，用高效优质的服务、用我的微笑，为畅通的北京贡献自己的一份力量。”方秋子说。

□本报记者 白莹