第03版:本市
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空调维修渐成暑期消费者投诉热点
 
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3上一篇 2018年7月23日 放大 缩小 默认        

空调维修渐成暑期消费者投诉热点

 

本报讯(记者 周美玉) 昨天,北京市工商局发布“12315”六月份消费者投诉分析公示。进入伏天,天气渐热,空调维修渐成暑期投诉热点。

消费者戴先生通过某品牌官方售后服务电话报修空调,维修人员上门后称空调操作杆线路老化,需要戴先生付费800元进行更换。戴先生随后致电售后咨询,售后人员称空调仍在保修期内,只需缴纳160元上门费用即可。戴先生要求退还多收取的费用,遭到对方拖延。经工商部门调解,空调维修商退还消费者多收费用。

近期,“12315”“96315”两条热线陆续接到有关空调维修服务引发的消费投诉较为集中。投诉主要存在以下问题:一是在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐,冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生;二是在维修过程中虚构故障,借此抬高维修费用;三是因品牌授权服务商变动频繁,导致服务延时、服务质量下降;四是维修配件以次充好或谎称进口材料,收取高昂费用。

对此,工商部门提醒消费者,仔细甄别正规的品牌售后电话,可以在空调包装内附的“三包卡”上查看官方电话或登陆该品牌的官网查询,切勿在网上随便查找而遭遇“李鬼”。选择有正规资质、信誉良好的家电维修商,不要轻信小广告上价格低廉的不明商家。在维修时应注意查看上门人员的工作证件、明确服务价格和收费标准,并注意留存维修工单、收费凭据和更换下来的零配件。

 
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