近日，2018年北京旅游消费体验式调查结果发布。本次调查在今年四类旅游消费体验调查中，北京一日游、自驾游、退团体验的调查结果得分都相较去年结果有所提升，但在旅游平台和旅行社仍存在一些企业资质信息进行公开展示不够透明，部分导游在旅游中途自行离团、随意压缩景点游览时间、以及强制消费方面游客遭遇的痛点和顽疾仍然存在。

超半数体验线路有强制消费

在本次调查体验中，无论是北京一日游还是异地全程体验线路，强制消费比例都有所下降，其中北京一日游线路中强制消费比例两年间下降了20%，改进比较明显。即使如此，在本次一日游体验线路中，55%的线路存在强制消费现象，既11条线路；在异地全程体验线路中，40%的线路存在强制消费现象。且隐性强制消费成为主要形式。在本次一日游体验到的11个强制消费线路中，其中有7个线路并未在合同中明示，占强制消费线路数量的 比例为 63.64%。但通过体验员实际观察，这7个未在合同中明示的强制消费项目中，有 85.71%的比例是如果不参加就会影响行程安排。

例如景区内小交通的强制消费。在01线路（北京八达岭长城+颐和园+水立方+清华大学 +鸟巢一日游，携程网）中，导游要求游客进颐和园自费坐游船，否则赶不上时间。09号线路（ 天安门广场、故宫、天坛、 颐和园、万寿寺，我行我宿国际旅行社）中，导游推出了强制自费项目“大龙舟”每人100元，称不交这钱行程无法继续进行。此外，旅行社不强迫游客进行消费，但通过设定客观困境影响行程，进而造成游客被动消费。

旅游企业资质展示良莠不齐

在线旅游平台在“企业资质展示”方面表现良莠不齐，存在自身责任隐患。《北京市旅游条例》自2017年8月1日起施行，其中第四十八条和第四十九条均对旅行社网络业务经营的信息展示有明确要求，因此，本次调查中增加了8家在线旅游平台的企业资质展示信息审核。

营业执照展示方面，欣欣旅游网、马蜂窝旅游网、飞猪旅行网、去哪儿网的抽查样本中，展示页面中包含“旅行社营业执照”的比例达到了100%；途牛旅游网的抽查样本中，该比例为24%；而携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该比例均为0，亟待加强。旅行社业务经营许可证展示方面，欣欣旅游网、去哪儿网抽查样本中，该指标比例为100%；飞猪旅行网抽查样本中，该指标比例均超过了90%；途牛旅游网的抽查样本中，该指标比例为24%；携程旅行网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该指标比例为0。

北京市消协表示，部分在线旅游平台没有将企业资质信息进行公开展示，对于消费者和平台自身都存在隐患。对消费者而言，重要的消费信息没有得到有效提供；对在线旅游平台而言，未公开企业资质信息的行为，而导致消费者只能基于对平台信任来选择旅游产品，这就进一步增大了平台自身要承担审核责任。本报记者 博雅