工会要密切联系职工群众，倾听职工群众呼声，畅通与职工群众的沟通渠道是必然要求，而多渠道、全方位，并且形成工作机制的沟通，是必要的保证。

工会要密切联系职工群众，倾听职工群众呼声，是每个工会工作者都知道的基本职业要求。但是，如何联系，怎样倾听，却不是每个人都能够驾轻就熟的，这其中大有“学问”。近日，《工人日报》报道了深圳住友公司工会建立多渠道沟通机制，全方位倾听员工呼声的做法，能够给我们一些有益的启示。

工会是职工自愿结合的群众组织，工会工作自然应该符合职工群众意愿，解决职工群众需求。这些意愿和需求，大多会通过不同场合、不同途径的意见、建议等呼声反映出来，因此，注重倾听职工群众呼声成为工会联系职工群众，确定工作任务的重要工作方法。

深圳住友公司工会的做法之所以成为新闻，自有其独到之处。

首先是制度化。工会组织收集、听取职工意见、建议的方式方法不少，但形成制度，规范征集的不多。在住友公司，每周三举办茶话会，周五组织员工圆桌午餐会；每月召开工会委员会议，每两个月召开工会会员代表大会。就是说，每周、每月都有固定的员工参加的会议，这在以往所知的经验中并不多见，特别是每两个月召开一次工会会员代表大会，形式的密集体现了倾听的诚意。有了这么多沟通渠道，并且形成制度固定下来，就有了章程，有了约束力，从而保证了倾听职工群众呼声的落实。从收集员工意见到帮助员工解决问题，形成一套较为完善的工作机制，工会自然会成为让员工感到贴心的“娘家”。

其次是全方位。倾听呼声，解决问题，由于不同的场合、途径以及不同的诉说和听取对象，会产生不同的效果。在住友公司，参加茶话会，员工可以向工会干部反映问题、倾诉心事；参加午餐会，员工能够直接与公司高层对话交流；工会委员会议讨论和确定会员代表大会议题；工会负责人在会员代表大会上就热点问题作出答复，并在后期对表决结果予以公示。此外，员工还可以随时向工会小组长、生产班组长反映问题。多渠道提供了全方位，职工群众有了意见、建议或困难，自然愿意找工会倾诉，工会才确实成了职工群众的“娘家”。

第三是见行动。倾听职工群众呼声，不是听听而已，而是要转化为工会工作任务，行动起来，给予回复或满足。不过，满足职工群众需求并非开始就有先见之明，需要不断摸索。譬如，住友工会起初自上而下组织的活动，由于不对“口味”，员工参与积极性不高，而且有意见。显然，这与倾听职工需求不够有关。后来改为自下而上，由员工提出活动项目，以工会小组为单位申报，工会审批后拨付活动经费。这样，员工对工会活动的参与度和满意度都大大提升了。倾听意见，付诸行动，摸索改进，逐步形成有效的经验，是做好工会工作的必由之路。

工会要密切联系职工群众，倾听职工群众呼声，畅通与职工群众的沟通渠道是必然要求，而多渠道、全方位，并且形成工作机制的沟通，是必要的保证。

□张刃