“‘美莲创新工作室’虽然以我的名字命名，但我觉得它更像是一个载体，让我们这个团队中的每个人都能通过这个平台施展才能，勇于创新。”去年年初，以北京公交集团电车分公司第十车队驾驶员刘美莲名字命名的“美莲创新工作室”成立，经过一年多的发展，工作室从最初的9个人，扩大至23人，而“爱党、爱国、敬业”是刘美莲招募成员的最基础条件。

“工作室成立时，9个人中有3名师傅，6名徒弟，其实，大家名义上是师徒，但是在工作中，大家都是在互相学习，互相促进的。”如今，大家都说，“美莲工作室”中各个都是好样的，刘美莲自己却坦言，有的成员在刚刚加入工作室时，并不算车队中的佼佼者，甚至在工作中还存在不少小瑕疵，“我看到了他们身上的缺点，但依然接纳了他们，并通过实际行动引领他们进步，激发出他们的归属感和荣誉感，渐渐地，他们不仅改掉了身上的小毛病，还焕发出了前所未有的活力。作为师傅，我打心眼儿里替他们高兴。”

刘美莲举例说，他们工作室中有个“小年轻”，一次收车回来后，兴冲冲地找到她：“师傅，有一位乘客对我说，‘你做的比刘美莲还好，可以接劳模的班了！’”听完这句话，刘美莲竟然比徒弟还高兴。她告诉记者，这一方面说明徒弟进步飞速，优质的服务赢得了乘客的认可，另一方面，这么多年了，乘客心中还记得她刘美莲，并把她当做衡量服务好坏的一杆标尺。“作为一名劳模，向身边人传递正能量是我的分内事；作为一名党员，更要向周围的群众传递温暖。年轻人热情高涨，我们要对他们进行正确引领，做他们精神上的榜样和做人方面的领路人。”刘美莲坚定地说道。

“我们叫做创新工作室，创新自然是我们的重要内容。在我看来，创新不单单指技术革新，因为在技术革新上有专门的部门。我们结合公交的工作内容，把创新点放在了日常管理规范等方面。”刘美莲说，她要求工作室成员统一着装、统一佩戴胸卡，统一站立式服务，统一在出站时竖大拇指，虽然这些都是小的规范点、创新点，但效果却很好，通过他们小团队的规范，一定程度上形成了示范效应，影响和带动了车队的其他员工。

说到创新，不得不提刘美莲独创的“站立式”服务，每次进站，她都坚持起身迎接乘客。“我希望‘站立式’服务能继续推广下去，让乘客感受到我们公交人的热情。”如今，只要乘客人数超过5名，“美莲创新工作室”的成员便坚持提供“站立式”服务。刘美莲说，他们的服务还在不断完善和延伸，比如看到有乘车不便的老人，工作室成员一定会下车搀扶，因为她要求每名成员胸前都佩戴写有“规范 热情 礼让”的胸卡，所以有很多次，乘客都专门打电话到96166热线，他们叫不出驾驶员的名字，但他们会说，帮助我的那名司机佩戴着胸卡。在乘客心中，“美莲创新工作室”成员佩戴的胸卡，已经成为热情服务的标志。

公交驾驶员工作压力大，为了帮助大家更好地投入工作，刘美莲常会带领大家一起参加公益活动。在她看来，参加这些活动一方面可以帮助大家开阔眼界，缓解压力，另一方面可以帮助大家在心中积蓄更多的正能量。“现在，我们这个团队成员都共同认可一个核心价值观，就是在为人方面要做到，正气、大气、豪气；在团队方面要做到，团结、自律、友善；在工作方面要做到，敬业、担当、创新。”刘美莲说道。

在工作中花了这么多心思，刘美莲的目标只有一个，用优质热情的服务，将车厢变成一个温暖的家，吸引更多乘客选择公交出行。为此，在工作中，她一心为乘客，把共产党员的优秀品质传扬得淋漓尽致，无论车上车下，她都会尽自己所能帮助他人，服务他人。“美莲创新工作室”成立以后，她更是充分发挥这个平台的作用，在做好本职工作的同时，积极发挥党员先锋作用，将行车经验和周到的服务不断传承下去。

□本报记者 张晶