近日，丰台工商分局丰台工商所对辖区部分房地产经纪机构进行行政指导，指导其完善房地产经纪机构合同争议自主快速解决机制。

首先，工商所要求房地产经纪机构切实履行第一责任人意识，遇到合同争议，不推诿扯皮，要优先通过内部调解程序化解纠纷。

二是企业要建立相关工作制度，明确总部和分支机构权限和受理程序，明确工作流程，引导消费者逐级申诉，并将相关制度统一规格，实现制度上墙，明示在总部和分支机构显著位置。

三是企业应加强内部管理和员工培训，指派专人负责各项制度的具体落实，提升从业人员的业务素质和法律素质，强化房地产经纪活动的诚信意识，实现对纠纷的事前预防、事中控制和事后快速解决相结合。

（张蕾）