日前，多位微博用户吐槽，收到某镇人民政府的官微推出的雷人私信——铺天盖地的卖鞋广告。近年来，政务新媒体运维与服务出现“跑偏”和“失焦”现象，早已不是新鲜事。除了信息发布随意化、庸俗化现象不断，“怼网友”“神回复”等互动“闹剧”也持续上演。政务新媒体亟待提升含金量，实现指尖上的“有话好好说”。（5月24日《人民日报》）

对于网民咨询问题，一些官微非但不正面答复，反而“闹情绪”，用恶语“怼”网民，实为不妥。特别是，“没人把你当哑巴”之类的侮辱性语言，令人难以容忍。近年来，被公开曝光的官微“乱说话”“神回复”为数不少，由此暴露出一些地方政府，在政务信息公开上，存在某些深层次问题。

官微的设立，是政府网络问政的方式之一，是政府及时引导网民、披露真相、解决问题的积极尝试，也是我国民主政治发展在网络上的新体现。可以说，官微给疏通民意、回应网友在网络上的建议与质疑提供了平台。特别是，官微发言人是传统新闻发言人制度，在互联网空间的延伸和拓展，其背后是一个完整的团队和制度。因此，官微发言人不是一般工作人员可以胜任的，要求了解、熟悉工作，政治和业务素质过硬。

官微“有话好好说”，才是政务“好声音”。官微应靠两方面力量的推动：一是政府的诚意，要放低身段，真正以解决老百姓问题为宗旨；二是网民要有负责任的网络精神，注意语言文明。关键是，应完善官微管理制度，建立相应的考核问责机制。一方面，相关部门对官微发言人进行考核，有助于提高政府部门应对舆情问题的效率。另一方面，对官微发言人考核指标的具体设立，各部门需谨慎考虑，应从既能为民众办实事、又能真实代表政府的立场综合进行考虑。只有通过行之有效的考评机制，督促官微发言人说实在话、办实在事，才能使他们去官腔、增人气、暖民心。□张西流