日前,多位微博用户吐槽,收到某镇人民政府的官微推出的雷人私信——铺天盖地的卖鞋广告。近年来,政务新媒体运维与服务出现“跑偏”和“失焦”现象,早已不是新鲜事。除了信息发布随意化、庸俗化现象不断,“怼网友”“神回复”等互动“闹剧”也持续上演。政务新媒体亟待提升含金量,实现指尖上的“有话好好说”。(5月24日《人民日报》)
对于网民咨询问题,一些官微非但不正面答复,反而“闹情绪”,用恶语“怼”网民,实为不妥。特别是,“没人把你当哑巴”之类的侮辱性语言,令人难以容忍。近年来,被公开曝光的官微“乱说话”“神回复”为数不少,由此暴露出一些地方政府,在政务信息公开上,存在某些深层次问题。
官微的设立,是政府网络问政的方式之一,是政府及时引导网民、披露真相、解决问题的积极尝试,也是我国民主政治发展在网络上的新体现。可以说,官微给疏通民意、回应网友在网络上的建议与质疑提供了平台。特别是,官微发言人是传统新闻发言人制度,在互联网空间的延伸和拓展,其背后是一个完整的团队和制度。因此,官微发言人不是一般工作人员可以胜任的,要求了解、熟悉工作,政治和业务素质过硬。
官微“有话好好说”,才是政务“好声音”。官微应靠两方面力量的推动:一是政府的诚意,要放低身段,真正以解决老百姓问题为宗旨;二是网民要有负责任的网络精神,注意语言文明。关键是,应完善官微管理制度,建立相应的考核问责机制。一方面,相关部门对官微发言人进行考核,有助于提高政府部门应对舆情问题的效率。另一方面,对官微发言人考核指标的具体设立,各部门需谨慎考虑,应从既能为民众办实事、又能真实代表政府的立场综合进行考虑。只有通过行之有效的考评机制,督促官微发言人说实在话、办实在事,才能使他们去官腔、增人气、暖民心。□张西流