我现在越来越不会与他人交流了，说话前总是思前想后的，担心自己说错了什么，每天都感觉特别紧张。我特别希望得到家人的理解，可他们根本不理解我，甚至指责我，这让我更加烦躁，因此经常和家人产生矛盾。这种情况我到底该怎么办？

北京市职工服务中心心理咨询师：

当我们与他人进行人际交往时，很容易被对方的一些表情、使用的言辞，以及说话的语音语调等所影响，并从中找出对方对你不友好、不理解的证据。这些信息会让你心里产生烦躁、愤怒、委屈或悲伤等情绪反应，从而影响你的人际关系。如何提高人际交往能力呢？

【专家建议】

人际交往是一个动态的互动关系，良性的沟通需要建立在对彼此差异性的尊重上，抱着求同存异的心态，才能促进关系的发展。

关于人际交往，给您以下几点建议：

首先，要意识到人与人之间是有差异的。这样当面对与自己有很大不同的性格特点和处事方式的沟通对象，就比较容易理解和尊重对方的方式。

其次，良性沟通建立在了解彼此需要的基础上，倾听时要耐心，避免指责，并尝试表达自己的感受和需要。只有在双方相互了解对方需要的基础上，才能进行有效沟通，达成令双方都满意的结果。

第三，将沟通中发生的矛盾和分歧理解为观点的分歧，在表达中做到对事不对人。如果能尝试站在对方的立场去看待问题，那么或许能够对对方的观点有更多的理解和接纳，从而避免将一次偶然的矛盾，转化成长期的问题。

最后，对于对方给予的支持与理解要及时反馈。在人际关系中得到支持、帮助和理解时，需要适时向对方给予回馈并表达感谢。

人与人的关系就像在天平的两端，当意识到关系出现失衡，需要及时调整。良性的沟通是建立在彼此的关注和理解之上的，当意识到对方有比较强烈的诉说欲望时，多听比多说更有益于关系的发展；尝试表达感受以及对对方感受的理解，也可以很好地促进关系，尤其是在亲近的关系中，更需要关注的是对方的情绪而不是事情的对错。

□本报记者 张晶