丰台工商分局以服务大局为核心，在提升分局12315平台服务效能、创新消费维权模式、强化数据分析应用、推进消费环境建设等方面稳步开展各项工作。

一是深化应用，编发系列数据分析应用报告。针对区域经济发展需求，编制了《丰台工商数据分析应用研究》、《丰台区经济主体发展形势报告》（2016年度），从市场准入、主体监管、消保维权、行政执法四个方面开展研究，为事中事后监管、区域经济可持续发展提供靶向性参考。拓展数据分析应用方向，为重点区域、特色产业提供导向性服务。撰写了《丰台科技园区“十二五”期间经济主体发展形势报告》。充分发挥“大数据”的执法导向作用，提高管服水平。及时地通过微信平台、彩虹315微博等APP向消费者推送消费提示及维权信息，加强信息沟通共享。

二是三个强化，确保分局数字化案源管理系统平稳运转。强化制度。先后制定了《关于丰台工商分局数字化案源管理系统运行期间的工作制度》、《案源交接内部管理制度》，确保案源归集分派工作运转顺畅。二是强化配合。以研讨会的形式，多次组织各业务科室、工商所进行会商研讨，征求各单位意见建议，确保系统实用性和操作规范性。三是强化培训。召开培训会，使各成员单位能够熟练掌握新系统各业务模块的操作，同时制作了《丰台分局案源归集分派系统使用指南》，以工作指导的形式向各成员单位进行下发，确保系统操作的准确性、规范性。

三是先行先试，丰台工商分局发布全市首个“消费争议微信和解平台”。利用新技术先行先试，开发出了全市首个“消费争议微信和解平台”，开启了零距离“掌上”便民维权新渠道。企业通过严格落实经营者首问和消费纠纷快速解决机制，使消费纠纷在第一时间、第一地点得到解决，分局12315中心将监督企业落实和解机制，并通过定期采集辖区消费纠纷自行和解的数据，应用数据挖掘和分析技术发现消费热点问题，精准、及时地向消费者推送消费提示及维权信息，加强政企数据信息沟通共享。

四是多措并举，积极开展消费维权信息披露，充分发挥信用约束激励作用。利用目前丰台分局所有的信息化手段，主动推送信息进行披露公示。如联合消保科在“放心消费在丰台”微信公众号端披露共享单车、汽车维修、珠宝消费等典型维权案例。利用通俗易懂及消费者喜闻乐见的方式，如制作H5动态网页等，拟在网络及实体店进行播放，最大限度地扩大受众面，使信息披露更及时广泛。结合丰台实际情况，围绕重点行业、重点区域、重点消费问题，拟在全区大型商超、市场的LED显示屏上进行滚动播放。已联合区房管局、合同科对2017年1-4月丰台区被投诉次数较多的中介在社区显示屏进行滚动播出。

五是与时俱进，把“互联网+”的运用作为推进“服务、监管、共治和维权”的重要途径。今年3月14日全国互联网投诉举报平台正式运行，为适应“互联网+时代”政务服务创新的要求，中心及时召开12315互联网平台培训大会。分管领导监督把关，高质量、严标准的做好互联网平台上投诉举报处理工作。此外，分局12315中心要求各工商所及业务科室“每天一反馈”，并定期征集各办案机构对平台的意见建议，及时上报市局。

六是以12315新系统上线为契机，确保2017年度绩效考核指标稳中求升。以新系统上线为契机，加强对工商所12315干部培训，确保新系统顺利上线运转。借鉴前期工作经验，查漏补缺，以投诉举报数据为抓手，发现案源线索，提升转立案率、消费维权信息公示率，为分局全年考核打下良好基础。

七是加强协作，做好市局“区域消费环境评价体系”建设工作。积极配合市局消保处开展“区域消费环境评价体系”建设工作，围绕评价体系的维度及指标设计、结果应用等方面进行探讨，并结合区域特点，从软件、硬件、动态、静态等多个维度搭建评价体系，对区域消费环境开展科学的监测和评估。（魏慧馨）