昨天，记者从北京市司法局获悉，北京将启动公共法律服务实体平台、网络平台、热线平台以及项目平台等“四大平台”建设，实现城乡居民的公共法律服务体系全覆盖。

据介绍，服务实体平台包括市级公共法律服务中心、区级公共法律服务中心、街道（乡镇）公共法律服务站和社区（村）公共法律服务室。搭建“综合性、一站式、标准化”便民服务中心，提供现场与预约服务、人工与智能服务、指引与受理服务等多种形式并存的公益性法律服务，让群众只进“一扇门”，就能办理公共法律服务“所有事”。

网络平台是以“互联网+法律服务”为总体思路，综合运用云计算、人工智能和大数据技术，通过门户网站、手机APP、微信公众号等渠道，整合法治宣传、律师、公证、司法鉴定、法律援助和人民调解等公共法律服务数据资源，为群众提供法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与司法行政案例查询、信用信息公开等全流程、全天候、全地域的高效法律服务。

热线平台是将“12348”法律咨询综合服务平台升级为“12348”公共法律服务热线平台，为习惯使用电话获取服务的群众提供“一站式”公共法律服务。组建由经验丰富的律师等法律服务人员构成的专业服务团队，设置话务坐席，实行服务需求统一受理，提供包括信息查询、业务咨询、电话预约、投诉受理等多种形式的服务，使“12348”公共法律服务热线成为普及法律知识、方便群众办事、解决群众问题、化解矛盾纠纷、了解社情民意的综合平台。2019年将完成“12348”公共法律服务热线平台建设。

项目平台是在市、区司法行政机关主导下，围绕经济社会发展和公共法律服务需求，建设门类齐全、覆盖广泛、群众普惠的公共法律服务项目库，为特定群体、特定机构、特定事项，研发、定制法律服务项目，满足社会不同群体、个性化的法律服务需求。

服务领域涵盖政府决策、信访接待、村居自治、群众普惠等，提供项目包括律师、公证、司法鉴定、法律援助、法治宣传、矛盾调解、特殊人群帮教等，逐步形成公共法律服务的产品体系。2019年将完成基本服务项目的征集研发和评标入库工作，项目平台正式启用，并向社会公开发布。

□本报记者 李婧