近年来，消费持续升温，2017年，我国消费者信心攀上了近10年的最高点；另一方面，消费投诉也频发、高发，日前中消协公布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2017年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件，为近年来新高；解决55.24万件，投诉解决率76%，为5年来最低。（2月1日《人民日报》）

毫无疑问，中消协发布的这份分析报告，就是2017年商品服务和消费者投诉维权的“晴雨表”与“风向标”。可以说，去年消费者维权的“热点”、“难点”和“痛点”就是来年攻坚的重点。例如，从中消协梳理出的2017年九大消费投诉热点来看，共享单车押金难退问题高居榜首。而且这一问题还直接导致了2017年总体投诉解决率较上一年有所下降。这说明，共享单车押金问题不仅多发，而且很难解决。这也再次证明了建立共享单车押金监管机制的紧迫性。

从投诉问题的原因和类型来看，合同问题、售后服务和产品质量问题占到了投诉总量的八成以上，并且，虚假宣传、人格尊严的投诉比重也较2016年有所上升，反而质量类投诉同比大幅下降了19.72%。这反映了什么问题？这不正是说明，尽管商品质量问题仍是投诉的主流，可是不可否认商品的“硬件”做工确实在稳步提升，反而是广告、服务等“软件”没有跟上，问题更加突出。也说明消费者的维权意识在增强。有时即使商品本身没有明显问题，可是却因不实宣传、合同“套路”、售后不力甚至涉嫌损害人格尊严等问题而引发了消费者的投诉。这就需要进一步加强商业诚信建设，严打那些乱吹嘘、乱承诺以及玩文字游戏和“售后不管”的失信欺客行为。□徐建辉