《人民日报》近日披露某地机关进行作风整顿整改情况测评，满意度高达100%，有人不以为然（莫如说“嗤之以鼻”）；读者看了，估计也没人相信。因为，无论对一个人、一项工作、一个群体，100%的满意度几乎是难以企及的，何况还是常常为群众诟病的机关作风？人们的反应很正常。

这么高满意度是怎么来的呢？《人民日报》指出：“……个别地方和部门存在暗示引导、轮番劝说、送礼发奖等不良现象，影响了测评工作的可信度。”显然，这是指测评弄虚作假了。其实，这点儿“猫腻”大家心里都明白，懒得说而已。尽管人们没有足够的证据直接否定某些类似的统计数据，但可以肯定的是，那些数据的确不能反映真实的社情民意。

那么，造出虚假的100%满意度能够派上什么用场呢？如果因此而自得，甚至真的以为自己的工作很好了，那肯定是愚蠢的；如果把它作为考核的依据，则显然是无效的；如果以为群众或领导会以此评价其工作，又明摆着自欺欺人……如此说来，这100%的满意度就成了儿戏，没人当真。

作为反馈年度工作成效的方式之一，满意度测评是一项重要参考指标。这话没错儿，问题是如何操作。既然领导需要民意做“重要参考”，而大家对测评中的弄虚作假又心知肚明，为什么不设法改进一下呢？譬如，要保证测评参与者说真话，吐实情，在方案设计中就充分考虑到要有严密的程序、必要的措施；要保证统计数据的合理性与科学性，抽样调查就充分考虑到代表性、覆盖面，防止以偏概全；即使是全员参与，对统计数据也要做出实事求是的分析，等等。

又到岁末年初测评时，作为测评对象的操办者，不仅需要气魄和勇气，还需要智慧与诚意。当然，如果由第三方办理，则测评更具真实性。

□一刀（资深媒体人）