为进一步创新消费维权模式，推动消费维权关口前移，监督绿色通道企业更好地落实消费纠纷快速和解机制，提升消费争议自行和解效率，从源头上减少消费纠纷的产生，2017年3月15日，丰台工商分局在全市率先推出了消费争议微信和解平台。

平台正式运行至今，社会公众累计点击量达到1.5万次，工作成效初显。

一是缩短维权时间，降低维权成本。消费者在消费过程中发生纠纷需要维权时，可通过微信“扫一扫”直接将维权诉求传达到被诉绿色通道企业，减少了因电话话务繁忙而引起的等待时间，平均投诉时间由原来的10分钟缩短至3分钟。

二是消费纠纷处理效率大幅提升。通过定期统计分析微信和解平台采集的投诉数据，公示绿通企业解决投诉及时率、满意率等考核指标，绿通企业解决消费纠纷时间由平日的7日缩短至3日，消费纠纷处理满意度达到85%。

三是绿通企业投诉率不断下降。通过对微信端采集的投诉数据进行统计分析，建立企业榜单制度，其中包括解决投诉满意度较高 Top10企业和较低的Last10企业，并在公众号进行披露，对投诉解决不及时、满意率较低的企业进行行政约谈，平台运行以来，绿通企业消费投诉数量同比下降33%。

四是定期发布消费提示，提升公众的消费维权和风险防范能力。通过采集的数据，以问题为导向，围绕虚假宣传、无照经营、销售假冒伪劣商品、销售质量抽检不合格的商品、不履行合同义务、格式合同等消费热点问题，定期发布消费提示，督促企业合法经营，推进辖区消费环境健康发展。平台共计发布各类消费提示100余条。

五是加强宣传，制度保障，推动平台建设更加规范。借助分局官方网站、微博、“丰台区彩虹消费维权服务队”等传统信息化手段，加大宣传力度，提升平台认可度。

多次召开绿通企业推进会，将更多的绿通企业纳入进来，现已由前期的30家企业扩充至60家，并制定了工作方案、管理规定等规章制度，不断推进平台更好更快发展。

（魏慧馨）