“我们学校建校时间较早，疑难问题比较多，要不是你们工作这么认真，又是细心讲解办理流程，又是耐心解决办理过程中遇到的各种问题，我们都不知道怎么办才好了……”近日，北京市第13中学两位老师来到北京市西城区社保中心机关事业单位养老保险管理科的办公区，将一面写有“用心抓细节 以诚赢信赖”的锦旗送到科长王乐南手中。

在4个月的时间内，西城社保中心100多名工作人员完成全区350余家机关事业单位近8万人的集中参保任务和近200家市属机关事业单位在西城区就近办理的日常业务，受到大家的一致好评。

强保障 全区统筹一盘棋

为做好机关事业单位养老保险改革集中参保工作，西城区专门成立涵盖区社保中心、养老保险科、医疗保险科等部门的机关事业单位养老保险改革领导小组，在全区进行统筹安排。根据全区各单位分布情况，把区属107家按照公务员法管理、参照公务员法管理和执行工资规范的机关单位选定为首批参保单位。

西城区社保中心作为此次任务的经办操作部门，不仅腾出了专门的办公区域，单独成立了机关事业单位养老保险科，还抽调各科室业务骨干组成工作小组，开辟了4个专职经办窗口，安排专人专岗，加班加点完成任务。

巧培训 结合实际抓重点

“养老保险改革是好事，可对于我们来说如何做好这件事是难事。西城社保中心的培训不错，让大家从以前的一窍不通，到现在至少基本弄懂了政策，学会了操作。”一名经办人员说。

为了让机关事业单位的经办人员快速掌握养老改革后的经办操作过程，西城社保中心编制了适合全区机关事业单位使用的养老保险改革培训材料，并在市社保中心的培训材料中，加入大量全区实际情况，把政策和业务系统操作有机结合。为每个单位免费发放U盘，U盘里存储了单位的社保基础数据、机关事业养老保险采集软件安装包和培训讲义。分期分批培训时还特意穿插了上机实际操作；在模块化讲解内容的同时，加强互动交流，并组织了机关事业养老保险及职业年金知识考试。

重经办 细心服务赢赞誉

在帮助机关事业单位办事人员掌握好养老保险改革政策的同时，西城区社保中心提高经办效率，保证在规定时间内顺利完成庞大的经办服务。

考虑到机关事业单位人员情况复杂，在保障基金安全的前提下，西城社保中心实行 “综合柜员制”和“一站办理制”，方便参保单位在一个柜台就能完成所有业务经办。工作人员还自行设计了“工作台账”，记录好进度，确保准确无误。特别是集中参保初期，由于业务办理量实在太大，每次读盘需要花费很多时间，为减少单位等待时间，实在来不及办理的，中心都会建议单位经办人留下相关，统一安排下班后或周末加班处理。在办理过程中，工作人员发现很多参保单位存在资料只是个别有异常而需要往返的情况，便鼓励有条件的单位来现场办理时携带笔记本电脑，以便当场即时更改文件，减少单位往返次数。“你们想得也太周到了。”一些参保单位都为周到的服务点赞。

截至2017年底，西城区社保中心已顺利完成区属356家机关单位37400余名在职人员和35200余名退休人员的信息入库，并正常发放养老待遇，共收缴基本养老保险费近16亿元、职业年金6亿多元，支付退休金近30亿元。

□本报记者 张晶 通讯员 陈绿