出于畅通消费者维权及内部管理等方面的考虑，外卖平台大多设立了对外卖小哥的评价机制。然而，这项评价机制在实践中却有些“走样”——消费者对服务不满意给差评可能被骚扰。而外卖小哥也抱怨称，有差评无法申诉会直接被扣工资。双方的矛盾由此引发，甚至出现一些纠纷。(1月9日《工人日报》)

网购、外卖平台设置评价机制，让消费者可以对外卖小哥及网购商品给予评价，可以给打差评，这种评价机制本有利于营造良好网购消费环境，可以由此规范商家行为，但一些商家及外卖小哥面对消费者打差评，会对消费者予以威胁恫吓。

一些平台的评价机制有必要进行改进、改善，如对服务评价体系做进一步细化，差评需要给出原因，而服务人员也可以申诉辩解等等。这样能让评价机制变得更为高效，这不仅能避免外卖小哥、商家陷入“有苦说不出、有冤无处伸”的境地，也能让差评变得更为精准，能给企业以改善自身服务质量的正确指引，有利于企业提升自身服务质量，为消费者提供更为优质的服务。而消费者与外卖小哥等服务者之间的龃龉与冲突也能得以有效解决，消费者可以对外卖小哥等服务者少一些误解与误伤，外卖小哥等服务者也能得到公平公正的奖励与惩罚。

一些平台的差评机制本身就要被打上“差评”，亟待对服务评价体系进行优化，这才能避免差评机制变成摆设，甚至起到与设置差评机制的初衷适得其反的作用，从而变成消费者与服务者之间发生纠纷与冲突的导火索。对差评机制进行优化，改掉其弊病，才能真正让其回归提升服务质量、加强企业内部管理的职能本位，起到营造良好网络消费环境的作用。□戴先任