2017年11月，怀柔工商分局12315中心接到消费者刘先生的申诉，刘先生反映预付给装修公司15万元由装修公司代买装修材料，但由于装修公司实际所推荐材料远高于市场价，与先前承诺的价格差异较大，刘先生要求退款，但装修公司拒不退款。刘先生向工商部门申诉，要求全额退款。

经过与装修公司及消费者刘先生核实，刘先生因与该公司的工作人员有朋友关系，在签订装修合同时没有明确装修材料的品牌和价格，装修公司只是口头承诺装修材料的费用在15万元以内，但后来按照装修公司实际推荐装修材料的报价计算，材料费远超过了15万元，刘先生感觉自己受到了欺骗，便发生上述的纠纷。了解情况后，工商所的工作人员对装修公司进行行政指导，要求其在提供合同时应当向消费者明确说明并约定各项业务包含的详细内容及价格。经过调解，装修公司同意全额退还刘先生预付的装修材料费15万元。

工商提醒：

房屋装修问题涉及到千家万户，有关装修合同的纠纷一直是投诉的热点问题。装修公司一方面承诺给消费者优惠价格，一方面在所提供的服务中设置特殊条件，或者在合同中交代的不明确，用一些套话，空话混淆消费的视听。更有甚者，会利用种种借口延长工期、以次充好、临时加价等，给消费者造成重大的时间、财产上的损失。在此，提醒消费者应当注意以下几点：

一是与装修公司签订消费合同。要对服务内容、材料品牌和费用、工期、质量标准、付款方式、保修承诺以及违约责任等重要条款进行约定，并签订书面装修合同，妥善保存，不能只满足于口头承诺。

二是对装修公司进行多方面了解和全方位沟通。对经营时间长、口碑好，业务量大的店家可以考虑成为装修的首选，而对于一些开业不久的新店做出的低价高品质的保证要谨慎抉择，以免造成不必要的损失。

三是发生消费纠纷后，不要盲目慌张，更不要妥协，这样只会加剧黑心公司的嚣张气焰，要学会用法律的手段维护自己的权益，可以向所在地消费者协会或直接拨打工商12315投诉，也可向人民法院诉讼。

怀柔分局 张元