从现在起，消费者如果遇到消费纠纷，不仅可以拨打“12315”工商维权热线进行投诉，还可以通过手机APP实现掌上维权！只需在手机上下载“北京消费投诉”快速和解平台APP，即可随时随地与企业在线和解消费纠纷。

“北京消费投诉”APP目前已经正式上线运行，消费者可以通过扫描二维码下载，也可以直接下载同样名称的安卓版或苹果版APP。进入到APP客户端，消费者需要填写手机号码和身份证号进行注册登记，然后点击“消费投诉”图标，首先映入眼帘的是“投诉须知”，这里将会告诉消费者如何进行投诉以及投诉的处理流程和时限。消费者选择同意后，就可以进行投诉了。消费者通过APP投诉的信息，快速和解单位会第一时间响应，在进度查询模块功能中，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚，一目了然，真正实现了处理流程全程可视。

此外，“北京消费投诉”APP还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能。消费知识模块可以让消费者了解更多的维权信息，提升自我保护能力和意识。消费导航模块则根据十七个辖区的不同特点，围绕八大重点消费领域进行投诉信息公示，帮助消费者随时查看身边的消费隐患，远离消费陷阱。消费月历模块通过结合社会焦点、消费痛点和16个重要的假日节点等要素，按照全年12个月的消费特点进行分类，以月历的形式将每月消费热点全景呈现，对50余个消费热点提供警示，引导消费者更加科学理性的消费。

扫描二维码，下载“北京消费投诉”APP。

延庆工商分局 闫狄