典型案例：

2017年10月，怀柔工商分局12315中心接到消费者张女士的申诉，张女士反映自己在怀柔某酒店办理一张预付卡，含三天住宿，付款成功后，张女士在周末无法通过正常渠道预订房间，几次预定失败后，张女士申请退款，商家拒绝全额退款。张女士向工商部门申诉，要求全额退款。

经过与商家及消费者张女士核实，该预付卡包含的三天住宿是除周末以外的，张女士在购买时疏忽了这一点，而这也是导致张女士几次订房间失败的原因。了解情况后，工商所的工作人员对商家进行指导，要求其在办理预付卡业务时应当向消费者进行明确的说明该项业务包含的内容，同时提醒消费者在购买预售卡时要详细了解所提供的服务内容并对服务的注意事项要格外重视。经过调解，商家同意为张女士全额退还预付卡款项2988元。

工商提醒：

有关预付费卡的购买与否一直是消费者关注的热点。预付费消费在美容、健身、培训等行业中极为普遍。发卡机构一方面承诺给消费者优惠价格，一方面在所提供的服务中设置特殊条件，最终使得消费者无从选择。更有甚者，部分企业对消费者玩起了“空手道”，根本未开业或者不开业，就通过预付费卡套取资金，席卷款项后一走了之。在此，提醒消费者应当注意以下几点：

一是在预付费消费前要保持理性的心态，切勿被商家打出的低价广告诱惑，应当从自身实际出发，理智消费。

二是对商家进行多方面了解和全方位沟通。对经营时间长、信誉好的店家可以考虑办理预付卡，而对于一些开业不久的新店做出的低价促销要谨慎抉择，以免造成不必要的损失。

三是与商家签订消费合同。要对消费的商品或服务内容以及价款、时间、违约责任等重要条款进行约定，并签订消费合同，妥善保存，不能只满足于口头承诺。

四是谨慎选择。对于一些周期性过长、一次性预付金额过大的预付卡，消费时要谨慎，最大限度保护自己的权益。怀柔分局 袁野