在今年的“双11”促销中，有一种预售活动显得尤为火热。商家规定，参与预售的消费者选中商品后，只需提前预交部分定金，然后在商家规定的时间内付清尾款，就可以完成预售交易。如果非卖家责任，定金付款后不予退还；定制类预售商品不支持七天无理由退换货；消费者需在商家规定的时间内付清余款，否则系统将自动取消订单，且不退定金。

面对如此多的消费者，制定这么多的条条框框，合理吗？合法吗？

预售规则存在三大隐患

对此，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，预售原本是指产品进入市场前的销售行为，是一种提前交付部分定金可以享受预订优惠的销售活动。从表面上看，商家提前公布预售规则，如果消费者不同意规则内容就无法完成交易，这似乎保证了消费者的知情权和选择权，实则不然！

首先，预售规则涉嫌设定不公平、不合理交易条件。《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。但不少商家的预售规则，要求消费者在“双11”当天付款，否则会取消订单且不退定金。而事实上，由于大量订单集中到“双11”这一天付款，很可能导致网速或系统出现问题，从而影响消费者付款成功。出现这种情况，让消费者承担责任，显然不公平也不合理。

其次，“定金膨胀”规则涉嫌误导消费者。《消法》规定，采用网络等方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、安全注意事项和风险警示等信息。而商家规定的各种红包、返券、减免等涉及多种交叉计算方式，很难计算出商品的真实成交价格，涉嫌人为模糊商品真实交易价格误导消费者。

再次，目前电商“砍单”现象仍然比较普遍。按照大多电商平台的规定，即使消费者支付全部货款并下单成功，仍然不能算双方的合同成立，只有商家通知消费者发货了，才能算双方合同正式成立。也就是说，大多电商平台认为，就算消费者交完全款且下单成功了，都不能算购买合同成立。因此，消费者只交部分定金的预售订单，最后是否能确保交易成功，确实很难保证。

总之，消费者喜欢网购最主要的原因就是便捷实惠，如果电商经营者只顾追求“双11”业绩，而不顾消费者的体验感受，让其花钱买不到实惠反而掉进商家的陷阱，其造成的负面影响可能远不只是“双11”的信誉，而是整个电商行业的发展。

消费者要理性消费免冲动

针对这种情况，陈音江建议有关监管部门对“双11”促销行为进行规范，要监督其有没有虚假夸大宣传，承诺的低价打折是不是藏有水分，确保其做出的促销承诺落到实处。同时要看其促销商品是不是符合质量标准的合格产品，其促销手段和方式是不是对消费者造成了误导，是不是涉嫌欺诈。一旦发现这些违规问题，必须及时对其依法进行严厉查处。

当然，消费者要理性对待促销广告宣传，避免冲动消费。不要被“便宜”冲昏头脑，盲目购买不必要的商品。要了解促销活动细则，谨防消费陷阱。在网购前一定要了解促销活动的细则，并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料，以便出现纠纷时及时有效维权。

□本报记者 博雅