见到王浩，你可以立刻感受到他身上的热情、爽朗。王浩是北京市自来水集团良泉水业有限公司党总支书记、董事长。房山区自来水供水，都是从良泉水业输出，可谓责任重大。

良泉水业是2002年新组建的。从政府部门向企业转型，王浩通过不懈的努力，把一个新组建的国有企业，锤炼成一个健康发展的优秀企业。

2002年，房山区自来水公司整建制被纳入自来水集团，当时“三水合一”，农村自来水、房山自来水、良乡自来水三个水厂合一，39岁的王浩走马上任，成为总经理。一上任，王浩就发现人心涣散、管理不规范、机制不健全等情况。

比如司机班的司机，想把车开回家就把车开回家，特别随意。王浩找来副经理询问情况，副经理的回答是“咱们的管理都是口头说，没有制度”。从那天开始，王浩没少费心思，开始在管理制度上下功夫，用制度管人，对事不对人。

改变一个单位的风气，王浩的办法是从自己爱人身上下手。王浩的爱人原来在良乡自来水公司机关工作，出于工作需要，王浩把爱人调到了基层管理库房。不但工作任务重了，而且根据层级管理的制度，工资待遇也不一样了。王浩爱人的工资一下子成了企业里工资最低的一档，比之前在机关每月少拿1000多块钱。

这下爱人不干了，找到公婆给自己撑腰，连着好多日子跟王浩干架。

“干架也没用啊，从大局出发，从我做起，没有办法。”为了企业管理制度的顺畅实施，王浩拿自己媳妇开刀。看到经理爱人都无力回天，只能照章办事，其他员工也都心服口服，不再有微词。

良泉水业供水范围内，有三十余个村庄。过去，农村人吃水不缴水费。随着城市化进程的加快，企业合并重组，让农村人缴水费成了摆在王浩面前的一大难题。那个时候，别说村委会，即使是乡镇政府，也没有缴纳水费的意识。这次，王浩又从自家人身上开刀。他的家在房山区顾册村，父亲是原村委会副书记。于是，王浩从自己家里人开始做工作，收上了第一笔农村交的水费。“这个工作还是比较好做的，一个村一个村动员，到第三年，我们负责的十七八个村全缴水费了。”王浩颇为得意。现在，在良泉水业负责供水的方圆66平方公里、38万人口、1800多家单位、30多个村庄中，实现了缴费无盲点。

面对用户，王浩想方设法提供服务，他的窍门就是站在集团角度抓管理。因为高度不同，所以点子特别多。

在自来水集团推行亲情服务中，王浩思考：为什么居民小区的社会治安这么好？因为每个小区每个楼门都张贴了警民提示，上面有警察的照片、联系方式，老百姓有问题可以随时找到警察。王浩想，良泉公司是不是也可以建立小区联络员制度，用户有什么事儿，打个电话就能解决。

于是，良泉水业打造了“供水服务公示牌”，张贴在每个楼门里，上面有小区联络人的姓名、照片、手机号、服务内容、营业厅地址等，居民有事儿可以直接联系到对接人。有些工作，虽然属于小区物业管理，但良泉水业依然帮助解决，虽然投入了一定的人力物力，但收获了良好的社会信誉。“这是一个良性循环，居民说物业好，物业说我们好，我们好了政府就满意，用户和政府满意接下来的工作就畅通，这是相辅相成的。”在良泉水业管辖的范围内，发生管线跑漏的问题，一般1小时内就能解决，基本不耽误用户用水。去年，光是用户送来的锦旗，就有28面。

十九大即将召开，王浩写了一首诗来表达自己的心情，“十九大汇聚全国目光，党代会引领发展航向；中国梦聚力百年复兴，撸袖干，共促国富民强。保供水，京水人重任在肩，京西南，良泉人守土尽责；勤敬业，为用户亲情服务，创一流，保首都供水安全。”

□本报记者 边磊/文 于佳/摄