2017年8月，外地游客林小姐一行由北京乘车到八达岭长城旅游，抵达八达岭岔道村“××饭馆”后，该饭馆负责人李先生承诺提供免费景点接送服务，但需收取林小姐一行100元人民币作为游玩结束后在本店用餐的押金，在收据上注明“不吃不退”字样。但林小姐等人游玩返程后拒绝在李先生的饭馆就餐，并要求李先生返还押金，李先生拒绝，双方争执无果。林小姐一行离开后通过电话向工商投诉。

接到投诉后，工商执法人员赶往事发地点调查核实。经营者李先生承认确有此事，但表示在收取押金时双方已经谈妥，返程后在本店就餐方可退还押金，认为林小姐违约在先。在此情况下，执法人员对经营者进行劝解，指出经营者不应单方面制定“不吃不退”的不公平霸王条款，应诚信经营、热情待客。经过劝导，经营者同意将100元押金如数退还。

延庆工商特别提示：消费者外出旅游订立乘车、住宿、用餐等合约时，一定要针对具体事项、涉及金额、违约责任等重点内容“讲清”“看明”，并签订书面合约，遇到不公平条款要当面拒绝，以免产生纠纷影响行程。

（延庆工商贾建设供稿）