预付卡消费是近年来比较流行的一种消费方式，商家能提前锁定顾客，消费者也能享受折扣，看来是一种互惠互利的营销方式，实则由于部分经营者缺乏诚信、提供的产品和服务质量缩水、经营不善关门卷款跑路等问题的存在，致使消费者在预付费消费过程中承担着很大的风险。

近期，延庆工商分局接到多起关于预付卡方面的消费投诉，李女士就是其中一位。2014年李女士在自己小区楼下的底商处办理了一张会员卡，存了2000元，用于购买猪肉。

两个月前李女士发现办卡的商店关门停业了，事前并没有任何通知，电话联系商家询问情况。商家表示所卖的猪肉都是自家养的猪，现在猪还没有出栏，无法供应猪肉，房租又太贵，所以只能关门，待猪出栏后，再考虑如何经营，但是预付卡绝对不给退。于是李女士来到工商局寻求帮助，希望退还卡内270元的余额。

工作人员了解情况后，及时对经营者进行约谈并讲解预付卡消费相关规定，经营者认识到自身错误并及时为李女士办理了退款。

延庆分局在此提醒广大消费者，预付费消费过程中需要注意以下几点：

一是增强自我保护意识，约定消费时选择知名度高、信誉度好的商家。

二是对长期或是高额回报保持警惕，服务期限越长，回报数额越高预付消费往往风险越大。

三是慎重选择预付卡消费，且不要一次充值过多，一旦发现问题，要积极维护自身权益。

四是掌握预付约定消费的期限、价格、质量等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺。

五是一旦选择某一种预付约定服务，应按照预付约定及时消费，并注意保护自己合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。

（延庆工商分局 马菁泽）